国网荆州供电公司电费智能语音提示功能上线

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张晨曦）3月9日，国网荆州供电公司电费智能语音提示功能正式上线运行，首批覆盖19家供电所（供电服务站）。该功能以数字化手段重构电费提示服务模式，推动供电服务从“传统人工”向“数智精准”转型，切实实现服务效能升级，为用电客户提供更高效、更便捷、更具针对性的供电服务。

作为数字化服务升级的重要举措，该功能依托营销2.0系统与国网客服中心平台深度联动，通过系统自动梳理用电客户缴费信息，精准生成外呼清单，再借助95598智能语音渠道开展定向外呼，为客户精准推送缴费提醒、线上缴费指引等服务，助力客户实时掌握自身缴费状态，有效规避因遗忘缴费带来的用电不便。

相较于传统人工提示、上门告知等方式，该功能实现了服务效能质的飞跃。根据智能客户标签识别能力，可根据客户用电类型、缴费习惯等，精准执行差异化外呼策略，严格控制外呼频次，在确保服务效果的同时，最大限度降低对客户的打扰，全方位优化客户服务体验，真正实现“精准服务不缺位、贴心服务不添扰”。

公司相关负责人表示，将持续深化数智化服务应用，聚焦客户需求优化系统话术与外呼规则，加快推进智能语音提示功能覆盖进度，全力实现全市供电所（供电服务站）全覆盖。