“科技+服务”双驱动 平安人寿湖北分公司打造“社区金融消保”新样板

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周晶晶）“以前买个理财产品总担心被骗，现在家门口就有专业人员讲解，还能用AI查产品真伪，心里踏实多了！”3月13日上午，武汉复地东湖国际社区热闹非凡，居民胡先生在“平安金融消保驿站”启动仪式现场感慨地说。

当天，平安人寿湖北分公司在这里隆重举办“清朗金融网络，守护安心消费——平安金融消保驿站”3·15启动活动，正式推出“平安金融消保驿站”这一集金融知识宣传、便民服务与纠纷化解于一体的创新型社区金融服务品牌。此次活动标志着公司在深化金融消费者权益保护工作方面迈出坚实一步，旨在通过“金融宣传”与“纠纷化解”双轮驱动，推动金融资源精准下沉，切实提升人民群众对金融服务的获得感和满意度。

多方联动，共建“家门口的金融驿站”

“3、2、1……”随着武昌区水果湖街道、武重社区代表与中国平安湖北地区各专业子公司负责人共同按下启动键，“平安金融消保驿站”正式开启，现场响起热烈掌声。

“我们希望把金融知识送到居民楼下，把风险防范做到日常生活中。”平安人寿湖北分公司负责人在现场表示，“消保驿站，就是百姓身边的‘金融安全哨’。”

“平安金融消保驿站”以金融教育为内核，便民服务为载体，社区共建为纽带，截至目前已覆盖全省71个社区、124个网格单元，累计开展金融教育活动442场，触达消费者28.6万人次，初步形成“网点下沉、服务上门”的新格局。

现场，武昌区水果湖街道、武重社区相关领导与中国平安湖北地区代表共同为驿站启幕，标志着"平安金融消保驿站"正式扎根基层、服务邻里。

科技赋能新体验，居民沉浸式学防骗技能

活动现场最火爆的区域，当属“平安金融科技小屋”。居民们围着超写实数字人问个不停：“保险是干什么的？”“骗子怎么骗人？”这位AI讲师用童言童语一一解答，让金融知识变得生动有趣。

在AI换脸反诈体验区，居民上传照片后，系统瞬间生成一段“深度伪造”视频：熟悉的面孔说出“我是你亲戚，请转账”的话。“太吓人了！以后视频借钱一定要打电话核实！”一位阿姨惊呼着将视频转发给家人。

而在金融产品透明查询平台前，不少中老年人正仔细比对不同理财产品的收益率、风险等级和保障条款。“一点就查，一比就懂，再也不怕被忽悠了。”市民陈女士说。

同时，活动中开放AI问诊体验，依托平安健康科技能力，提供便捷健康咨询与守护服务，深受居民们欢迎。

这些沉浸式互动，正是平安将“金融消保+科技创新”深度融合的体现，让专业知识不再晦涩，让风险防范变得可感可知，让金融科技更接地气，让消保宣传更入人心，切实守护市民金融安全与消费信心。

便民惠民零距离，做好“为民办实事”

除了金融科普，现场还设“为民办实事”专区，提供多项贴近生活的便民服务。

在心肺复苏（CPR）教学区，平安人寿“橙心守护”志愿者手把手指导居民掌握急救技能，并在现场演示AED设备操作流程，帮助居民掌握应急救护技能。

货币反假宣传区，平安银行工作人员通过真伪币实物对比，讲解光变镂空窗、凹印手感线等防伪特征，通过真伪币对比、案例解析和互动辨识，普及人民币防伪知识，增强群众识假防骗能力，居民踊跃参与互动辨识。

“今天既学了怎么识别假钞，又学会了救人，真是收获满满。”社区居民王大爷竖起大拇指。

“消费者的信任，是我们最大的责任。”平安人寿湖北分公司负责人表示，“‘平安消保驿站’不仅是服务站点，更是信任桥梁。我们将不断探索金融消保新路径，通过常态化开展‘金融护航日’活动，将金融知识送到居民‘家门口’，助力每一位消费者在金融消费中安心、放心、舒心。”

未来，平安人寿湖北分公司将以“平安金融消保驿站”为支点，深入践行“以人民为中心”的发展思想，全面融入基层社会治理新格局，持续深耕社区金融教育与便民服务体系建设。公司将以科技赋能推动驿站向智能化、标准化、可复制化方向发展，推动保险服务下沉社区、贴近群众、融入生活，打造集“宣传教育、风险预警、纠纷调解、便民服务”于一体的金融消保前沿阵地。

平安人寿湖北分公司将始终牢记“金融为民、金融利民、金融惠民”的初心使命，立足荆楚大地，服务千家万户，以更实举措守护群众“钱袋子”，以更优服务提升百姓获得感、幸福感、安全感，努力交出一份有温度、有实效的“平安答卷”。