守金融清朗初心，筑平安消费防线——平安产险湖北分公司持续开展“3·15”金融教育宣传活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张敏）为深入践行金融工作政治性与人民性，全面落实国家金融监督管理总局及湖北监管局关于金融消费者权益保护工作部署，切实维护金融消费者合法权益，平安产险湖北分公司（以下简称我司）围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，统筹线上线下资源，联动多方力量，在全省范围内开展形式多样、内容丰富的金融教育宣传活动，切实守护广大金融消费者合法权益，营造安全、放心、清朗的金融消费环境。活动期间，我司开展线上线下活动超100场，发放宣传材料3万份；利用省部级媒体、自有平台共计发布文稿116篇；总触达消费者超150万人次，显著增强活动宣传深度与覆盖面。

一、践行3·15精神，守护金融安全

3月13日，平安湖北地区产险、银行、人寿、健康险、融易、证券、信用卡武汉分中心、汽融武汉分中心等多家专业机构走进水果湖街道武重社区，联合开展“3·15”金融教育宣传活动。活动现场特别设立“平安金融科技小屋”，通过产险特有的无人机风险减量技术互动展示，直观呈现科技守护财产安全的创新实践，以科技赋能深化金融教育内涵。我司创新设置“金融知识锦囊”红包墙与趣味答题转盘，采用沉浸式互动体验和趣味问答形式将金融防诈、理性消费等知识融入活动场景，特别是针对老年人、青少年、两司两员等重点人群，开展适老化服务讲解、反诈防骗科普及理赔维权指导，提升其风险防范能力与维权意识。实现知识普及与温情服务同步推进，赢得社区居民一致好评。

同日，我司积极响应参与由湖北省保险行业协会统筹组织在武汉东湖之眼举办的集中教育宣传活动，活动现场设置了“击破侵权 守护权益”“清朗行动 一投即中”等游戏专区，通过投壶、沙包投掷等形式，普及“代理退保骗局”“个人信息泄露风险”等防诈知识，强化公众权益认知。在平安产险展位，工作人员热情讲解，耐心解答市民疑问，通过将金融知识宣传与城市文旅相结合，向市民普及反诈技巧与理赔服务，让市民在休闲中筑牢风险防范意识与金融素养，获得市民纷纷点赞。

二、全域覆盖，构建立体宣传矩阵

活动期间，我司构建全域化、立体化宣传矩阵，聚焦金融网络乱象治理、重点群体权益保障及保险消费风险提示等核心内容，推动金融知识走进千家万户。线下设立全省分支机构及县域门店金融教育宣传专区，提供常态化金融服务，组织工作人员深入社区、乡村、企业、校园、养老院及重点商圈，开展专题讲座、现场咨询、知识宣讲等活动；线上依托官微、好车主/好生活APP及媒体平台发布资讯、以案说险及风险提示，重点揭露非法代理退保、个人信息保护等常见套路，用通俗易懂的方式传递金融安全知识，有效扩大宣教覆盖面。

宜昌、孝感、潜江等机构深入开展“荆楚银龄行动”，通过在养老驿站、养老社区、敬老院等老年人群体聚集区开展入户式金融教育宣传活动，重点围绕防电信诈骗、智能设备使用等高频需求开展宣传，切实贴合老年人实际金融场景；不断增强老年人在获取和使用金融服务过程中的获得感、幸福感与安全感。

襄阳、咸宁、鄂州等机构结合商圈人流量大、群体多元的特点，精准设计宣传内容与形式面向商户及过往群众普及反诈知识、支付安全等内容，通过现场答疑、发放宣传折页等形式，提升群众风险防范意识，有效推动金融知识融入日常消费场景，获得良好反响。

黄石、荆门、十堰等机构把金融教育重心沉到乡村、县域等偏远地区，结合基层党建共建、产业振兴、消费帮扶等工作，把金融知识送到百姓家门口。活动期间，通过开展金融捐赠、接地气的金融讲座等形式，重点围绕反诈防骗、惠农信贷等内容，用乡亲们听得懂的话讲金融，切实提升偏远地区群众的金融素养与风险防范能力，让金融服务更有温度、更贴民心。

三、重点人群精准护，消保知识全覆盖

针对老年人、“两司两员”等特殊群体，我司坚持精准化、人性化宣教原则，结合其实际需求制定差异化宣教方案，确保宣教内容贴近生活、易于理解。面向老年群体，重点讲解电信诈骗、养老诈骗常见套路，手把手指导使用智能终端操作保险业务，守护“养老钱袋子”，累计开展老年专场宣教15余场，覆盖1.5万人次。

面向“两司两员”新就业形态劳动者，我司开展反诈防骗专项科普、理赔维权流程指导，提升重点群体风险防范能力与维权意识，累计开展专场宣教19余场，覆盖1100余人。

同时，我司持续开展3·15期间“总经理接待日”活动，开放高层沟通窗口，倾听客户声音，直面客户诉求，将金融消费者权益保护从“普及宣传”延伸至服务末端，切实提升客户满意度与获得感，全省累计开展高管亲访接访16次。

平安产险湖北分公司将以此次“3·15”活动为契机，始终把消费者权益保护置于首位，坚守金融为民的初心使命，持续提升服务品质与消保工作质效，以专业创造价值，以温度守护平安，为湖北地区金融市场的健康稳定发展贡献力量。