湖北省家电协会负责人一行做客《极目3·15》维权热线 专家现场为消费者答疑解惑支招

湖北省家电协会负责人和相关品牌专家接听热线

□楚天都市报极目新闻记者 雷原 刘黎 摄影：楚天都市报极目新闻记者 周浩锋

产品质量不过关，售后服务踢皮球，家电使用疑问多……3月11日，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会秘书长刘骏与海信、TCL、美的、苏宁易购等品牌相关负责人，做客楚天都市报极目新闻，接听《极目3·15》维权热线，解答市民在家电和网络信息产品等方面的咨询投诉，并就相关问题为消费者支招解困。

新购家电频停摆

质量问题成焦点

“我花了1万多元买的新空调，制暖效果还不如之前的老空调。”一位消费者反映，冬天的时候，他家的空调达到设定温度后反复启动，且在制热时频繁停机。

省家电与网络信息产品服务行业协会秘书长刘骏解释，这可能与空调的化霜过程有关。“这是行业普遍现象。不同品牌、不同机型、不同安装位置（向阳或背阴），都会影响化霜的充分性，导致停机频率不一。”刘骏说，现代空调技术日新月异，部分高端产品已具备更智能的化霜功能，建议消费者购买前详细咨询。

张女士则遇到了新购大三匹空调首次使用时不制暖的问题。海信武汉营销中心用户交付部部长林森详细询问后表示：“新机首次使用出现这种情况，很可能是安装后的调试问题。你的情况属于保内服务范畴，我们将尽快安排工程师上门检测，请你放心。”他留下了张女士的联系方式，并提供了全国统一客服热线，确保问题得到闭环处理。

售后推诿寒了心

维权之路在何方

李女士反映，她在某品牌官网购买的水疗电热毯，首次使用时就出现严重漏水。她拨打该品牌售后电话，得到的答复却是“只能检测，不能退款”。即便她多次投诉，问题至今仍未得到妥善解决。

“维权太难了，我年纪大，真是耗不起。产品质量有问题，凭什么不给我退？”李女士问。

刘骏表示：“您别着急。您购买产品时间不长，首次使用就出问题，属于产品质量问题，商家理应承担责任。对于商品出现质量问题，退换货是消费者的正当权益。”他记录下李女士的联系方式，承诺将尽快联系厂家，积极协调推动问题解决。

家电使用烦恼多

专家现场解疑难

热线活动中，不少消费者还反映了家电使用过程中遇到的各种烦恼。

王女士反映，她家的净水器使用一年后，一开水龙头就发出“嘀嘀”的报警声。刘骏解释道：“您这种情况，很可能是系统提示滤芯需要更换或维护。不同厂家对净水器功能的设置逻辑不同，有的按时间，有的按流量等。您遇到的情况，需要上门检查才能确定。更换滤芯可能涉及到费用问题，也可以只取消报警不更换滤芯。”他当场协助王女士联系维修人员上门检查事宜。

有消费者反映，他家的滚筒洗衣机存在速洗时有泡沫残留、显示时长与实际运行时长不符等问题。武汉美的智慧家居有限公司美的高端产品售后负责人王明分析认为：“速洗程序时间较短，如果还按正常洗涤剂量投放洗衣液，就容易产生过多泡沫并被甩到门缝处，建议您根据衣物多少适量减少洗涤剂。至于时间问题，洗衣机显示的是程序运行时间，但洗涤结束后，内桶由于惯性还会转动一小会儿找平衡，这会导致实际结束时间比显示时间稍长，一般属于正常现象。”