“一口价”黄金饰品销售暗藏陷阱 多个品牌商家在标签上隐藏克重

标签正面只有总价，克重数字被折叠隐藏

□楚天都市报极目新闻记者 肖名远 摄影：楚天都市报极目新闻记者 肖名远

在同一家金店买黄金饰品，论克买，每克约需1500元；论件买，摊下来每克可能要花2500元。

近期，随着黄金价格飞涨，黄金饰品走俏，不少消费者发现自己踩了坑。他们在店员的推荐下购买“一口价”金饰，不少人事前并不了解克重，付款后一测算，每克的单价远高于当日金价。

2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，极目新闻记者线上线下采访发现，部分商家卖“一口价”金饰的套路较为相似：在标签上用很小的字注明克重，然后将标签折叠套起，这样会让一些粗心的顾客注意不到这个数字。当顾客问起克重时，商家会以各种方式搪塞。

记者注意到，在黑猫投诉平台上，有1万多条关于“黄金一口价”的投诉，许多人踩了类似的坑。然而，商家只要注明了克重，即使不显眼，就算“尽到了告知义务”，以高价买到黄金的消费者维权困难，只能“哑巴吃黄连”。

网友投诉 花了近两倍价格买到金镯子

黄金首饰的出售，一般是按克计价和按件计价两种方式。按克计价是指按照当日挂牌金价计费，再加上加工费；按件计价即俗称的“一口价”，产品的价格相对固定，不随着当日挂牌金价浮动。

2025年9月，湖南衡阳的陈女士（化姓）到当地一家知名黄金门店购买镯子。“我是想按克重买的，看中一只8克多的黄金镯子。当时金价为850元/克左右，这只镯子算上加工费总价8000多元。但店员态度有点冷淡，不怎么想给我试戴，说没有我的圈口，还说称克重的款式老、不好看，以后换款要收手续费。”陈女士告诉极目新闻记者，店员反复给她推荐“一口价”的镯子，说将来可以免费换款，还能给她打折。在店员的劝说下，陈女士以12999元买了只“一口价”的镯子，当时也没问多重。付完款后，她才想起把镯子放在金店的秤上称了一下，显示只有7.8克，摊下来高达1666元/克，几乎是当时金价的2倍。她一下子就蒙了。

“我再问店员，她们态度就不一样了，说‘一口价’的镯子不是卖克数，而是卖工艺，是工艺贵。”陈女士说，此时她才知道买到的镯子也不是随时能换款，必须等到每年11月，而且只能置换“一口价”的金饰。

吃亏的陈女士无奈拿着这只昂贵的镯子回家，不久发现它竟然变了形，出现坑坑洼洼。2025年11月，她拿着镯子回到店里，想看看能否换款，发现能换到的只有价格超过2万元的“一口价”金饰。“也就是说我还得加钱，换款意味着亏得更多，我就没换了。”她说。

此后几个月，黄金价格一路飙升。即便这样，陈女士的那只镯子还是没有回本。当初那次大意的下单，让她后悔不已。

套路揭秘 标签用小字注明克数后叠起

《价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等。也就是说，即使是论件卖的金饰，标签上除了标明价格，也需要标明克重。

但精明的商家也有应对之策。网友们反映，一些商家会在标签上用很小的字注明克数，然后将标签折叠起来，再用一个邮票大小的塑料壳套住，这样既不违法，也能让顾客注意不到这个关键的数字。如果顾客询问克重，商家也会以模糊的数字搪塞，甚至撒谎。

今年2月，消费者胡女士在一家珠宝品牌门店以5880元购买了一条足金手链。因为是编绳的，她感觉不出黄金的重量。“我问了店员，她说是3克。我付完款后，才看到标签上写着2.29克，差了0.71克。”胡女士说，当天金店的金价是每克1540元左右，而她这条手链每克花了2569元。

更让胡女士气愤的是，后来她和店员沟通，对方还在忽悠，说金价可能涨到每克3000元，到时她的手链就会增值。

一位天津消费者告诉记者，最近她在当地某金店购买“一口价”金饰，给妈妈当生日礼物，结果上当被宰。“我打了12315投诉，对方回复说，他们近期接到20多起类似投诉，让我不要抱太大希望。”该消费者说。

记者实探 多个商家模糊回答克重问题

3月上旬，极目新闻记者以消费者身份，在江苏南京走访了部分黄金商家。

在南京市鼓楼区大观·天地内的中国黄金柜台，招牌写着当天金饰每克1406元。不过，部分金饰不按克重卖，而是直接标明“一口价”。记者挑选了一条“一口价”项链，小塑料袋里的折叠标签上写着10480元，无法直接看到克重。店员也未主动提及这条项链的克重，只是反复介绍其优点，如表面顺滑、不绞头发等。

记者询问克重，店员没有接话，而是强调它是“精品系列”。记者再次询问，她模糊地说“五六克的样子”。在记者的要求下，她打开塑封的标签，上面的小字显示重量为5.24克。也就是说，这条“一口价”项链单价为2000元/克，比按克重买的贵了近600元/克。见记者提出质疑，店员表示，有其他款式可供选择。

在上述中国黄金柜台隔壁的宝庆银楼，招牌上写着当天黄金1400元/克。记者选了一只“一口价”黄金吊坠，标签写明5600元。店员表示可以打折，折后只需4760元。记者询问重量，店员称“3克左右”。记者坚持要求查看准确重量，店员才将塑料袋内的标签展开，显示是2.8克，单价为1700元/克。记者表示有些贵，店员说：“这是含加工费的。如果按克买，算上加工费，差不多也要这个价钱。”

在南京市秦淮区中央商场内的另一家宝庆银楼，店员向记者出示了一条“一口价”金项链。小塑料袋里的折叠标签注明价格22525元，店员称优惠后为2.2万元，但未主动告知克重。记者试图拆开标签查看克重，店员赶紧接过去自己拆开，显示是13.25克，单价为1660元/克。

在中央商场内的周大生门店，一只“一口价”金戒指标签价格为6710元。店员说打八折只要5368元，也未主动告知克重。记者拿过标签看到，其背面注明2.29克，优惠后单价达2344元/克。店员解释说：“这是5G工艺做的，普金工艺做不出这种样式。”

在中央商场内的六福珠宝店，记者挑选了一只“一口价”小熊手镯。标签上写着价格9900元，店员称打折后为8415元，但未主动告知克数。记者展开标签，背面注明3.14克，打折后单价达2679元/克。店员称，这是某潮流品牌的联名款，所以贵一些。

记者同时走访了上述两家商场的其他多家黄金门店，它们对“一口价”金饰的克重有较明显的标注，有的店员还会主动告知。老凤祥门店里，“一口价”金饰的总价和克重在标签的同一面注明。一位周大福店员对记者说：“国家规定，克重要明示。”

律师说法

商家如果谎报克重涉嫌侵权

就“一口价”黄金是否需要清晰注明克重并告知消费者，极目新闻记者联系了部分珠宝品牌方。

周大生客服人员表示，该公司“一口价”商品的工艺特殊，所以价格比按克出售的贵得多，但二者都是明码标价，“一口价”商品打开标签也能看到克重。记者询问，“一口价”金饰的克重，是不是被故意放在标签上较隐蔽处？客服人员回应：“顾客若对克重有疑问，可以现场提出，店方可以现场称重。”

六福珠宝客服人员也表示，其“一口价”产品的价格在出厂时就定好了，克重和总价都是明码标价。克重是不是在标签较隐蔽处？客服表示，除了标签，珠宝的保证单上也会有克重数字，顾客可以留意。

南京市秦淮区市场监督管理局工作人员介绍，顾客购买“一口价”黄金产品，应该提前了解清楚克重。商家面对顾客询问时，如果说个模糊数字，只要相差不太多，严格来说不算欺诈；如果商家明显虚报克重，就算欺诈。顾客觉得买贵了想退货，需视情况与店方协商。

湖北好律律师事务所主任陈亮认为，黄金饰品的价格不仅包含黄金价格，还包括工艺费用，商家以“一口价”方式明码标价并无不当，但应以标签或口头方式，向消费者如实告知金饰的具体克重。如果商家用标签标示了克重，即使不显眼，也未主动口头告知消费者，不属于侵犯消费者知情权。但是，当消费者询问时，商家若谎报金饰的克重，按《消费者权益保护法》，则涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，消费者可以要求取消交易、追回损失，甚至可以起诉要求退一赔三。

陈亮提醒，消费者购买“一口价”金饰时，一定要主动查看标签上的克重；向商家询问克重时，最好保存双方的现场录音或微信聊天记录等证据，以便发生纠纷时维权所用。