中国银行武汉硚口支行：细心找回遗忘存款 银龄守护彰显金融温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈烨）近日，中国银行武汉硚口支行凭借严谨细致的服务，为老年客户找回遗忘多年的十余万元积蓄，用实际行动守护市民“钱袋子”，传递金融机构的责任与温度。

当天，年过九旬的张奶奶在家人陪同下，来到中国银行武汉硚口支行辖属网点办理取款业务。柜员在办理业务过程中，细心发现老人名下还有三本长期未使用的存折，活期及定期存款合计十余万元。柜员第一时间向内控副行长报告，两人主动向老人说明情况，耐心核实相关信息。

该网点内控副行长仔细核对系统信息后，俯身靠近柜台窗口，温和地对张奶奶说：“奶奶，系统显示您名下还有三本存折，里面活期和定期加起来有十多万元，您还记得吗？”话音未落，张奶奶一脸惊愕，连连摆手：“不可能啊，我就这一本折子，哪来的十几万？你们是不是搞错了？”老人坚持认为自己仅有一本存折。经过工作人员始终耐心安抚、细致引导，帮助老人回忆早年存款事宜，才确认这些“不存在”的存折均为老人多年前办理的业务。

考虑到老人年事已高，存折、密码均已遗失，支行立即启动便民服务流程，开辟“长者服务专窗”，全程陪同协助办理挂失、补折、密码重置等手续。工作人员逐项指引、快速审核，仅用半小时就完成全部业务，十余万元存款顺利确认并妥善保障，老人及家属连连致谢。

平凡小事见初心，细微之处显担当。中国银行武汉硚口支行始终坚持“以客户为中心”，将适老化服务融入日常工作，通过开设长者专窗、提供大字指引、主动排查沉睡账户、上门办理特殊业务等举措，用心守护老年客户财产安全与合法权益。

未来，该行将持续深化特殊群体金融服务，不断优化服务流程、提升服务质效，以专业、贴心、有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，彰显国有大行的社会责任与民生情怀。