服务延伸到病房 中国银行武汉硚口支行开通金融“生命通道”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张培星）“谢谢你们，真的太感谢了！”在医院病房里，患者家属紧紧握住银行工作人员的手，几度哽咽落泪。面对孩子突发重病、跨省就医的紧急情况，急需医疗资金却因密码遗失无法支取，一家人陷入无助。关键时刻，中国银行武汉硚口支行主动上门服务，将金融窗口延伸到病床前，用暖心行动为生命救治保驾护航。

3月上旬，该行辖属网点接到市民紧急求助，客户称其26岁的家人因突发危重疾病，从外省来汉救治，颅内手术后卧床不起、无法行动。治疗急需使用患者名下的医疗资金，可账户密码不慎遗失。按照规定，密码重置需本人到场办理，这对正在重症治疗、无法离院的患者而言，根本无法实现。

了解情况后，网点负责人第一时间安抚家属情绪，立即启动特殊客户应急服务机制，在严守合规流程的前提下，决定提供上门服务，把银行服务搬到医院病房。随后，该行工作人员携带移动设备，第一时间赶往医院。在病床前，工作人员严格完成身份核实、意愿确认、手续办理等环节，全程规范高效、细致稳妥。同时，工作人员耐心安抚家属焦虑情绪，用专业与温情为这个深陷困境的家庭送去温暖。很快，密码重置业务顺利办结，医疗资金支取通道及时开通，为救治工作赢得宝贵时间。

业务办理完毕后，家属激动不已，当场拨打客服热线表达谢意：“在我们最艰难、最无助的时候，是中行的贴心服务给了我们希望。”这一通饱含真情的表扬电话，既是对一线员工暖心服务的肯定，更是对金融机构为民担当的高度认可。

危急时刻显担当，细微之处见温度。金融服务不能只停留在网点，面对群众急难愁盼，更要主动向前一步、多帮一把。未来，中国银行武汉硚口支行将继续深化普惠金融服务，拓宽服务半径、提升服务质效，以更务实、更暖心的实际行动，切实解决群众烦心事、揪心事，真正践行“金融为民”的初心与承诺。