物业酬金业主说了算 缴费积极性得看满意度 荆门东宝区全域推行“信酬制”

楚天都市报极目新闻讯（记者高伟 通讯员彭迎兵 王宇凡 邓梦瑶）3月30日上午，荆门市东宝区鑫泰学苑小区里，业主刘明利正用手机扫码查看物业费明细，脸上满是笑意：“以前交物业费像‘糊涂账’；现在每笔钱花在哪都清楚，交得踏实！”当天，荆门市东宝区正式启动“信酬制”全域推广，成为全省首个全域推行该模式的县市区，28个城市社区各选1个小区试点，用透明管理破解居民最头疼的物业烦心事。

可谁能想到，这个如今干净和睦的小区，曾是出了名的“矛盾窝”。2017年交房后，不动产证办不下来、电梯常“罢工”、消防设施积满灰，业主和物业吵得面红耳赤，物业费收缴率不足40%，陷入“服务差—拒缴费”的死循环。

2024年7月，鑫泰学苑率先试点“信酬制”。“信酬制”即“信任+酬金”模式，通过构建“小区党支部——楼栋党小组——党员中心户”治理体系，建立互信基础。此举和以前“包干制”不同，物业费存进业主共有账户，物业和业委会共管，收支明细实时公示、一目了然；物业酬金不固定，全看业主满意度和缴费积极性，想混日子根本没门。引导物业公司收入从“花得少留得多”向“花得好挣得多”转变。

试点近两年，小区的变化肉眼可见：坑洼的路面被刷得平整光滑，新增的电动车充电桩解决了居民“充电难”，电梯坏了当天就能修复，困扰大家多年的不动产证也顺利办结。如今，小区物业费收缴率飙升至97%，邻里间的矛盾也少了许多。“业主满意，我们的酬金才多，这才是双赢。”小区物业经理洪学锋坦言。

“‘信酬制’打破传统物业模式壁垒，让业主真正成为小区治理的主人，从源头破解物业类投诉高发的民生痛点，提升城市居民的获得感、幸福感、安全感。”东宝区委社会工作部部长刘金婷告诉极目新闻记者，看到试点成效显著，东宝区决定将这一好模式在全区推广。目前，28个试点小区已陆续启动筹备工作，计划2027年实现符合条件小区全覆盖，让更多居民告别物业烦心事，住得更安心、更舒心。