京山市新市街道东关社区为民服务暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曾令芳 张敏 沈可云）“真是太感谢你们了，专门跑一趟来家里帮我办理，这下养老金能按时领，我心里就踏实了！”4月14日，京山市新市街道东关社区一位双腿残疾、常年依靠轮椅生活的老人，紧紧握着上门服务的社区工作人员的手，连声道谢。

为切实做好城乡居民养老保险待遇资格认证工作，解决辖区内特殊老年群体“出门难、办事难”的问题，东关社区将服务窗口“搬”到群众家中，开展“上门办、暖心办”便民服务，用实际行动打通社保服务“最后一公里”。

考虑到这位老人因双腿失去行走能力，常年以轮椅代步，无法像其他居民一样前往社区服务大厅办理年审业务 。社区工作人员、网格员在前期摸排中掌握情况后，第一时间与老人家属取得联系，预约上门时间。当天，工作人员来到老人家中，耐心核对身份信息，细心引导老人完成人脸识别、信息确认等认证流程。整个过程高效便捷，短短几分钟便顺利完成。服务过程中，工作人员不仅细心办理业务，还与老人亲切交谈，详细询问其身体状况和日常生活需求，叮嘱家属注意老人的居家安全，并耐心讲解养老保险政策、养老金发放等相关知识，让老人及家属对社保政策有了更清晰的了解。

“居民的需求就是我们工作的方向。对于高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，我们坚持主动上门、贴心服务，用干部的'多跑腿'，换来群众的'零跑腿'。”东关社区相关负责人表示，社区将持续聚焦老年群体急难愁盼，不断优化便民服务举措，常态化开展上门认证、政策宣传、爱心帮扶等活动，切实把民生服务做到群众心坎上，让每一位居民都能感受到社区的温暖与关怀。