中行武汉硚口支行精准服务资金清退暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张培星）近期，武汉某投资管理有限公司非法集资案件进入第十期资金清退阶段。

4月15日上午，市民周先生带着焦急心情来到中国银行长丰大道支行，咨询涉案资金司法清退到账相关事宜。曾经遭遇非法金融侵害的他，长期背负心理压力，本次清退资金迟迟未到账，更是让他身心焦虑、心绪难平。

该行辖属网点工作人员在便民服务专区耐心倾听客户诉求，全程细致做好政策解读。工作人员现场协助客户逐笔核查账户流水明细，清晰讲解司法涉案资金统一清退、司法统筹划转的全流程工作机制，细致告知网点全流程跟进、资金到账第一时间落地落实的服务承诺，全方位打消客户疑虑，缓解客户因非法金融侵害产生的心理压力。

面对面沟通过程中，工作人员敏锐察觉到客户自责懊悔的心理状态，第一时间开展暖心心理疏导。工作人员耐心讲解，非法金融活动套路隐蔽、迷惑性极强，受害客户属于金融侵害当事人，无需过度自我追责，引导客户放平心态、理性看待案件处置进程。

同时，网点工作人员结合典型涉众金融案件，面对面开展反诈普法宣传，细致讲解高息保本、内部渠道、保本理财等非法集资典型骗局，普及正规金融理财渠道，引导客户擦亮双眼、树立理性投资观念。

暖心细致的服务让周先生心结逐渐解开，连连对银行贴心周到的金融服务表达谢意。

未来，该行将持续压实金融主体责任，常态化抓实非法金融风险源头治理，全力守护辖区客户财产安全，以扎实金融行动护航地方金融生态稳定。