中行员工暖心援手显担当，守护老人平安

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 孙青）4月13日上午，中国银行武汉硚口支行辖属网点门前发生一起意外邻里纠纷，一位老人骑行时不慎与对方发生磕碰意外，现场气氛紧张，老人脸部擦伤淤青。

紧急时刻，该行工作人员第一时间主动上前、暖心介入处置。年迈老人突发意外后受惊慌乱，情绪不稳、手足无措，工作人员迅速靠前安抚老人情绪，细心查看老人身体伤情，耐心平复老人慌乱心境，全程贴心陪护守护。考虑到老人无法自主完成报警、联系家人等事宜，工作人员主动援助，细致清晰地向老人家属告知现场情况、老人受伤状况，让家属第一时间掌握现场动态。

在稳定现场秩序、安抚群众情绪的同时，该行工作人员规范做好现场处置工作。在老人家属抵达现场后，支行营销副行长主动担当、快速响应，第一时间拨打报警电话，配合公安民警做好现场取证、纠纷协调等全流程处置工作，有序将涉事双方移交公安部门进一步妥善处理，全力守护老年群众人身安全，贴心保障群众合法权益。

一直以来，中国银行武汉硚口支行始终坚守金融为民初心，深耕属地民生服务，主动践行国有大行社会责任。在日常工作中，辖属网点立足周边社区群众需求，主动延伸金融服务边界，用心用情做好便民帮扶、暖心守护、民生保障各项工作。此次危急时刻挺身而出、暖心援手相助，是支行践行社会责任、守护周边群众平安的生动缩影。

下一步，该行将持续深耕属地民生服务，以暖心细致的金融温度、有担当的公益行动，守护辖区群众安居乐业，传递金融暖心力量。