荆门邮政提质增效书写惠农答卷

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蔡辉 徐敏）日前，在2025年全省客户满意度调查通报中，荆门市邮政分公司整体客户满意度排名全省第二，其中普遍服务满意度排名全省第一、寄递服务满意度排名全省第二。

乡村振兴村村行现场。通讯员 供图

普遍服务是推进公共服务均等化的重要载体，荆门分公司始终致力于提升群众用邮满意度。在硬件提质上，该分公司2025年完成6个普服网点整体改造，优化功能布局、更新服务设施、美化厅堂环境，以标准化、规范化、便民化建设提升网点形象。在末端保障上，从严抓实农村末端投递管控，建制村投递服务100%覆盖，有力保障了农村地区群众用邮需求。在服务质量管理上，设置三级管理制度，强化对营业服务、投递服务、机要通信、客服响应等各环节管控，在2025年“服务质量达标年”专项活动中，综合得分排名全省第一。

邮政智能分拣中心。通讯员 供图

为提升寄递客户用邮体验，荆门分公司以“精管控、强服务、提质效”为目标，加强市县网业服联动，推动邮政服务向精细化、高质量方向转型升级。组建专业的市、县两级寄递服务质量监督检查队伍和客服团队，围绕收、分、运、投各环节突出问题进行重点治理，持续强化督导整改，确保生产作业标准刚性执行。同时，通过“理论+实操”双轨训练、“考核+复盘”闭环管理，全面提升员工服务技能水平。在主动客服方面，做好重点项目、重点客户、重要邮件客服保障工作，切实维护客户利益和邮政企业口碑。

助农直播。通讯员 供图

与此同时，荆门分公司还积极推动农村邮政转型升级，服务国家乡村振兴战略。依托“乡乡设站、村村通邮”的网络优势，聚焦农村“产、销、运、存”全链条需求，打造邮政综合惠农服务生态，完成了1406个站点提档升级。2025年通过创新推广“村播+社区团购”模式，成功举办60场助农直播和1385场社区团购活动。这一模式有效解决了“小微散”源头农产品的销售难题，确保农产品“走得出、卖得好、收益稳”，全年实现农产品交易额6295.3万元，真正做到了服务为民、惠农兴村。