荆门市东宝区：卫健素质培训让医疗更有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐紫瑶 李姗珊）“以前看病，医生说的专业词听不懂，心里七上八下的，现在不一样了，医生讲得明明白白，心里踏实！”近日，在荆门市东宝区栗溪镇中心卫生院，70岁的陈大爷拿着药，对着接诊的喻涛医生连连道谢，脸上满是舒心的笑容。

前段时间，陈大爷因血压反复波动不稳到院就诊。面对晦涩的医学术语，年迈的他满脸茫然，越听心里越焦虑不安。接诊的喻涛医生察觉到老人的紧张，没有急于开处方，而是拉过椅子坐在老人身边，放缓语速、用拉家常的语气细细问询：“大爷，您平时几点吃药？是不是经常忘记按时服药？”

几句亲切的问话，瞬间抚平了老人的慌乱。沟通后才弄清根源：老人记性变差，降压药时常漏服断顿，血压才一直控制不好。了解实情后，喻涛医生当场拿出纸笔，手写大字版服药时间表，清晰标注早饭后、睡前两个易记的服药时段，一遍遍用大白话讲解用药注意事项，反复叮嘱老人按时服药、不适随诊。看着手写的清晰指引，听着耐心细致的讲解，陈大爷紧锁许久的眉头终于舒展，连连说道：“这下全懂了，心里彻底放心了！”

这份细致耐心的改变，并非偶然。今年荆门市东宝区卫健局开展“强基提能 服务支点”干部素质提升年活动，专门针对基层医护接诊痛点，开设老年患者共情沟通、专业术语通俗转化、慢病居家贴心指导实操课程，手把手教学接诊沟通方法，引导医护跳出“只看病、不问人”的固有模式，站在患者角度解决实际难题。喻涛医生把培训学到的沟通技巧，实实在在用到每一次日常接诊里，用一句句暖心叮嘱、一张张手写指引，把贴心服务落到就诊实处。

不止医患沟通的优化，培训里的各项学习内容，都被医护人员转化成了便民实事。参训医护系统学习AI智能诊疗操作、短视频拍摄剪辑、基层政务接待规范等实用技能，落地了一件件便民举措：全区电子处方流转、医疗数字电子云胶片系统正式上线运行，群众不用往返医院打印单据、取药缴费；基层人工智能辅助诊疗系统加快搭建落地；医护人员自主拍摄家庭医生签约、慢病健康科普短视频，累计浏览量9630人次，把健康知识送到千家万户；各基层医疗机构同步优化接诊全流程，从问诊、告知、随访每个细节改善就医体验。

据了解，东宝区卫健局将持续把培训所学转化为日常实干，把贴心沟通、高效诊疗融入基层诊疗、医联体建设、疾病防控各项工作，重点细化“一老一小”健康服务，持续用好电子处方、云胶片等便民系统，用一件件看得见、摸得着的实事，守好群众身边的健康防线。