大冶陈贵派出所“一通电话”，解决在外居民多年户籍烦恼

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨平）“虽与柯梅香女士素未谋面，但她认真、负责、敬业的服务态度和精神，让我由衷地佩服和发自内心的感谢！”4月20日，大冶市公安局陈贵派出所户籍窗口收到了一封跨越千里的感谢信，寄信人是在外省工作的张女士。这封跨越千里的感谢信，既是对工作人员的工作肯定，更是陈贵派出所践行“以人民为中心”服务理念的生动诠释。

4月12日，陈贵派出所户籍窗口工作人员柯梅香接到了远在浙江工作的张女士的电话，张女士称自己早期户籍信息从湖北省黄州市变更至大冶陈贵镇，新旧身份证号码存在差异，导致近日在购置房产和办理签证时屡屡受阻。

柯梅香了解情况后，第一时间启动远程服务机制。她逐字逐句、耐心细致地向张女士讲解相关政策依据，梳理业务办理流程、所需材料及各项注意事项，经过多轮的电话对接与全程指导，张女士顺利地办理完成相关业务，困扰许久的问题迎刃而解。

据悉，该镇将持续聚焦群众“急愁难盼”问题，持续优化服务举措，不断提升服务质效，以实际行动践行初心使命，不断提高辖区群众的满意度和幸福感。