鄂城区税务局打通服务 "最后一公里"

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李伊宁 熊黛睿）“以前总担心手机缴费操作太复杂，今天税务干部手把手教我，三分钟就完成了医保缴费，真是太方便了！”近日，在鄂州市月畔湾社区社保缴费宣传活动现场，刚学会线上缴费的王大爷连连称赞。

当天，国家税务总局鄂州市鄂城区税务局主动下沉服务，将社保缴费政策宣讲与实操指导送到群众家门口，以精准化、暖心化服务破解缴费难题，让税务便民服务直达基层。

活动现场暖意融融，宣传海报整齐陈列，政策手册触手可得，税务工作人员化身 “政策宣传员”“操作辅导员”，围绕居民最关心的养老与医疗保险缴费标准、缴费时限、待遇享受、线上渠道操作等核心内容开展全方位宣传。针对老年群体、灵活就业人员等重点服务对象，工作人员提前梳理缴费痛点难点，通过设立咨询台、一对一答疑、手把手教学等形式，详细解读断缴补缴、参保登记、缴费记录查询等高频问题，对操作不熟练的群众提供全程帮办协办服务，确保每位居民都能 “听得懂、学得会、用得上”。

“我们就是要把服务从办税服务厅延伸到群众身边，让数据多跑路、群众少跑腿。” 现场工作人员介绍，此次活动聚焦 “精准服务” 与 “实操落地”，不仅让居民在家门口就能掌握微信、支付宝等线上缴费渠道的全流程操作，更通过面对面沟通摸清了群众的个性化需求，为后续优化服务奠定了基础。有效提升了线上缴费渠道的知晓率和使用率。

把服务送到心坎上，让政务更有温度。此次社区宣传活动是鄂城区税务局深化便民服务的生动实践，不仅打破了政务服务与群众之间的距离壁垒，更以务实举措解决了特殊群体 “数字鸿沟” 难题，赢得了社区居民的一致好评。

下一步，鄂城区税务局将持续以群众需求为导向，不断深化便民服务举措，优化服务流程、提升服务质效，拓展线上缴费渠道覆盖面，完善线下帮办协办机制，为广大群众提供更便捷、高效、优质的社保缴费服务，切实筑牢民生保障底线，让税务服务的暖流浸润千家万户。