太平财险湖北分公司理赔人员连续获客户赠旗赞誉

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许菊本）2026年以来，太平财险湖北分公司多家分支机构接连收到客户的真挚感谢。从荆州、随州到咸宁，再到十堰、武汉，客户们先后以赠送或邮寄锦旗的方式，向一线理赔人员表达谢意。一面面锦旗，承载着客户的高度认可，也彰显了公司“以客户为中心”服务理念的生动实践。

攻坚克难，于困境中彰显担当

理赔工作的价值，在疑难案件面前尤为突出。

年初，荆州中支人伤岗张凡虎接手了一起案件。由于前期沟通问题，伤者对公司的信任一度降至冰点，拒绝配合提供资料，坚持鉴定后再议。张凡虎没有退缩，多次主动联系，用耐心逐步打破隔阂。伤者鉴定完成后，他第一时间全程跟进，细致梳理流程、精准核算赔款，最终促成双方达成一致。伤者专程前往职场赠送锦旗。

如果说张凡虎破解的是信任僵局，那么周静蓉则破解了理赔困局。客户崔先生因交通事故受伤，虽经法律程序明确责任方，但对方无力赔偿。两年多来，自行垫付的医疗费让家庭难以为继。周静蓉主动介入，深入研判案情，积极协调推动，成功突破传统理赔流程限制，实现先行赔付。客户正式提交申请后一周内，约3.2万元赔款足额到账，客户送来锦旗致谢。

高效服务，于细微处体现专业

速度和专业，是检验理赔服务质量的重要标尺。

咸宁中支查勘员卢铿接到报案，某商场水池漏水，导致地板、楼下装潢及电梯受损。他迅速赶赴现场，主动帮助客户排水抢修，在防止损失扩大的同时，尽量不影响商场正常运营。得知客户做小本生意、资金周转困难，他一边查勘，一边耐心讲解理赔流程和材料清单，让客户心里有了底。从报案到赔款到账，全程仅用13天。客户专程从大冶市寄来锦旗，上书“保险大爱见真情，快速理赔服务周”。

此外，随州中支龚坤，咸宁中支余登科、殷得灿，以及武汉分公司胡文军、余长俊也因高效专业的理赔服务，分别获赠客户锦旗。

温情服务，于家门口传递温度

对特殊群体而言，理赔人员的每一次上门，都是雪中送炭。

荆州中支理赔部刘玮及张凡虎得知伤者椎体压缩骨折后，下班后前往医院探视，主动告知“免鉴定”协商方案，快速赔付198400元，伤者儿子上门赠旗。荆州中支朱云龙面对肋骨骨折的严重伤者，同样通过免鉴定政策精简流程、快速赔付，获得锦旗致谢。

而十堰中支张桂祥则把服务做到了极致。他接手的一起案件中，伤者脚部骨折，家中还有患老年痴呆的老伴需要全天照料，行动极为不便。张桂祥前后四次上门：了解情况、讲解流程、收集单证、化解矛盾，最后带着赔偿协议上门完成签署。伤者在家门口递上锦旗，连声称赞太平财险的贴心服务。

一面锦旗，一份责任，一份肯定。从疑难案件的耐心化解，到突破传统理赔流程限制；从13天的极速响应，到四次上门的体贴入微——太平财险湖北分公司理赔人员以敢担当、善作为的实际行动，用专业破解难题，用暖心传递温度。未来，公司将持续以更优质、更高效、更贴心的理赔服务，守护千家万户的平安与信赖。