兴业银行武汉分行：以兴公益暖夕阳 行适老服务践初心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张文星）做好养老金融大文章，关乎民生福祉。兴业银行武汉分行始终坚守金融为民初心，依托“兴公益”服务品牌与“安愉人生”养老金融体系，聚焦老年客群急难愁盼问题，把办实事、解民忧贯穿养老金融服务全过程，以上门便民服务为抓手、以场景化公益活动为载体，持续升级适老化金融服务，用专业赋能、用温情守护，切实为银发群体撑起幸福保护伞。

近日，兴业银行武汉分行循礼门支行接到一位住院老年客户的紧急求助，老人因银行卡过期，无法正常缴纳医疗费用，加之行动不便、不熟悉线上业务操作，一时手足无措、十分焦急。了解到客户的特殊困境后，支行迅速响应、主动作为，安排员工第一时间赶赴医院病房，一边耐心安抚老人的焦虑情绪，一边细致讲解银行卡更换的相关知识与线上操作流程。考虑到老人身体状况特殊，工作人员特意放慢操作节奏，逐一步骤演示、手把手指导，协助老人顺利完成手机银行线上换卡、身份核验、人脸识别等全部流程，全程高效贴心、细致周到。短短半小时，业务便全部办结，工作人员还详细告知老人新卡邮寄时间及激活方式，解决了老人就医缴费的燃眉之急，用实际行动让特殊老年群体感受到兴业金融服务的温度与速度。

除了精准化解银龄“急困”，该行更在常态化老年客群服务中创新模式、深耕细作，用心绘就银龄幸福底色。下辖光谷软件园支行（筹备组）精准聚焦高校离退休教师这一“园丁”长者群体，联合高校开展“金婚银婚·定格时光”主题兴公益为老活动，以温情服务搭建起与老年客户的信任桥梁。活动现场，免费金婚银婚摄影留恋服务暖意融融，专业摄影师用镜头定格长者们的幸福瞬间，让老年朋友们在温馨氛围中重温美好回忆。同时，现场专门设立专属金融咨询专区，工作人员面对面为老教师们普及养老理财知识、讲解防范洗钱及电信诈骗技巧，将金融教育融入休闲生活场景，用通俗易懂的语言、生动鲜活的案例，让老年群体在轻松愉悦的氛围中学懂金融知识、筑牢安全防线。

据悉，深耕养老金融领域、践行适老服务初心，是兴业银行武汉分行长期坚持的责任与使命。未来，该行将持续坚守金融为民理念，充分依托“兴公益”与“安愉人生”两大品牌优势，不断优化适老服务举措、创新温情服务场景，聚焦老年客群需求持续发力，切实化解银龄急难愁盼，全力提升老年客户金融获得感、幸福感与安全感，用金融力量陪伴长者安享幸福晚年。