架起“连心桥” 大悟北收费站暖心服务外籍司机

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员吴文杰）“感谢中国工作人员的帮助，这里的服务太暖心了！”5月16日，一名俄罗斯籍货车司机在湖北京港澳高速大悟北收费站完成通行手续后，对着收费员连连道谢。

当日，一辆俄罗斯籍货车从广东龙岗出发，计划前往北方地区，因路线不熟误入大悟北收费站下站调头。由于对中国高速通行缴费流程不熟悉，且存在语言沟通障碍，司机在缴费时显得手足无措，神情焦急。

当班收费员发现这一情况后，立即主动上前安抚司机情绪，耐心示意其不要着急。面对语言不通的难题，收费员灵活借助翻译软件，一字一句耐心沟通，清晰讲解通行费缴纳标准、操作步骤及相关政策，逐步引导司机完成缴费流程，全程细致周到、温和有礼。

缴费完成后，工作人员应司机需求为其开具通行证明。在开证明间隙，考虑到司机长途驾驶疲惫，收费员特意引导司机前往收费站“爱心小屋”休息休整。屋内休憩座椅、饮水机等便民设施一应俱全，贴心服务让外籍司机倍感温暖，不停竖起大拇指点赞。