00后女站长：红着脸把充电场站带到全省前列

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈艺婷）从跟人说话耳朵先红，到敢拍着胸脯说“有问题找我”；从站在充电桩前愣五分钟，到带出一支人人能独当一面的队伍；从日均3000度到10000度，再到跻身全省充电量前列，武汉石油巡司河充电站站长陈思，用一年时间把“新手”炼成了“能手”。

从“新手”到“能手”：第一次独自面对充电桩，她愣了五分钟

2025年4月，陈思从校园走进充电场站。第一次独自面对一排直流充电桩，她站在那儿，愣了五分钟——书本上的电路图、设备参数，到了现场全对不上号。更让她犯难的是跟人打交道。一位货车司机走过来问：“小姑娘，这个枪怎么拔不下来？”她张了张嘴，脸一下子红到脖子根，支吾了半天没说出完整的话。

“纸上得来终觉浅。”她不再盯着书本，而是跟着前辈，把巡检的每一步记在本子上，先看什么表、后摸哪根线、什么声音正常、什么声音要警惕。记了满满一本，边角都卷起来了。遇到车主咨询，她就深吸一口气，逼着自己迎上去。第一次，磕磕巴巴说了三遍才讲清楚；第十次，能流利说完一整段；第五十次，车主开始反过来夸她“讲得细”。

刚当站长不到两周，一天深夜，电话响了。车主急得直叫：“枪锁死了，车走不了！”陈思套上外套冲进雨里，到现场却发现自己也不会。她左手举着电话听维修师傅指挥，右手翻手机里存的故障资料，雨水顺着袖口往下滴。按着“先断电、再手动拨动解锁按钮”的指引，折腾了十来分钟，终于听到“咔嗒”一声。

就是这十分钟，让她完成了第一次“高手式”思考。她没有把这个办法藏在手机里，而是把它变成“断电复位—手动解锁—重启测试”三步法，写进场站应急处置手册。后来新员工遇到同样问题，翻到那一页，五分钟搞定。从此，她不再是一个“遇到问题先打电话的人”，而是一个“能让所有人遇到问题不用打电话的人”。

针对不熟悉快充的车主，她把充电流程画成一张图：第一步按哪里、第二步看什么、第三步等多久，贴在每台充电桩旁边。有车主看完说：“这比说明书好使一百倍。”

从“头回客”到“回头客”：她闷头算了三页纸的账

建站初期，日均充电量只有3000度。陈思注意到区环卫站的20多辆新能源清扫车，每天从门口过，却拐去别处充电。

她第一次上门，队长老周不耐烦地摆手：“习惯了，不想换。”第二次，老周说：“我们作业时间特殊，凌晨出车、上午回场，别的站嫌麻烦。”

陈思没有第三次空着手去。她闷头算了三页纸的账，把两站电价、服务费、峰谷时段逐一拉出来比对，测算后换站后，环卫车队每月能省近3000元。她把账递给老周：“先试充一周，不满意绝不强留。”

试充那几天，她天天蹲在场站。环卫车车身长、转弯半径大，进场总倒不进去，她就每天早上安排专人引导，自己有时也跑上去指挥。深夜，她还在群里发排队情况，车没充上电，她就不睡。

一周后，老周没打电话，直接带着主管的范主任来了。看了一圈，领导在意见簿上写了一句话：“走了这么多充电站，只有这里把我们当自己人。”当场拍板：20多辆车全部定点。老周笑着说：“签合同吧，这服务别家比不了。”

后来，老周把这里推荐给另外两家物流公司，又来了十几辆车。半年内，场站日均充电量翻了一倍。

陈思明白了，三页纸的账，能让人走进来；但真心实意的服务，才能让人留下来。

从“一个人”到“一群人”：她把那晚雨中解锁的故事，第一个讲了出来

新员工王欣悦第一次独立处理充电桩故障，站在设备前手足无措，脸涨得通红。陈思走过去，没帮她解决，而是说：“你别急，先把遇到的问题记下来，明天班前会上用。”

陈思自己站了出来。她讲的就是那个雨夜、那把锁死的枪、那折腾的十来分钟。讲到一半，有员工小声说：“原来站长也犯过懵啊。” 大家都笑了。

从那以后，分享再也没断过。有人讲怎么一眼看出充电桩的异常声音，有人讲遇到客户投诉时怎么三句话把情绪稳住，有人讲拔不下枪时其实有一个“隐藏按钮”很多人不知道。“一个人交过的学费，变成了一群人的本事。”

从站在充电桩前愣五分钟，到带出一支人人能独当一面的队伍；从跟人说话耳朵先红，到敢在客户面前拍着胸脯说“有问题找我”——陈思用一年时间，把“新手”两个字彻底翻篇了。她总结的三步法、测算表、安全习惯、分享机制，每一招都来自现场，每一招都被人用过、验证过、传下去过。

巡司河充电站的灯，每天亮到很晚。那里面有一个00后站长和她带出来的队伍，还在继续往前走。