两面锦旗一份留言，鄂城税务用实干赢得百姓口碑

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曹梦丹）“金杯银杯不如老百姓的口碑！”2026年4月至5月，短短两个月内，国家税务总局鄂州市鄂城区税务局第一税务所接连收到三位来自纳税人的公开表扬 —— 两面饱含谢意的锦旗、一份情真意切的市民留言。

这些沉甸甸的认可，既是对窗口工作人员的由衷赞誉，更是该所自2025年10月办税大厅转型升级以来，持续深化 “放管服” 改革、提升服务质效的生动缩影。

主动帮办暖人心 专业服务获点赞

4 月 8 日，市民沈先生夫妻前往鄂州市民中心三楼税务窗口办理个体工商户相关业务，因不熟悉税收政策和办事流程，两人在窗口前一筹莫展。

网办窗口工作人员龙紫微见状，立即主动上前接待，耐心询问业务需求，逐项清晰告知办理要件，并全程手把手协助完成信息填报、资料提交等全流程涉税事项。业务办结后，龙紫微并未就此止步，而是额外提醒沈先生后续在手机、电脑端申请开票的操作步骤及注意事项，面对周边其他纳税人的咨询，她也一一细致解答，忙而不乱。

“如果所有窗口工作人员都能像龙女士这样专业、耐心、热情主动服务，就不存在办不成的事！” 次日，沈先生通过 12345 政务服务热线提交表扬留言，字里行间满是认可与感激。

联动攻坚解民忧 高效服务赢锦旗

5 月 7 日，一面锦旗送到了鄂城区税务局第一税务所驻不动产登记中心窗口，市民李先生专程向工作人员吕乐致谢。此前，李先生需办理司法网拍房产抵债转移登记业务，首次办理时因企业未完成跨区域税源登记，业务陷入停滞。

面对焦急万分的纳税人，吕乐没有简单退回材料，而是先安抚其情绪，再逐项讲解涉税政策与办理流程。为破解跨部门协作难题，她主动对接税源管理、不动产登记等多方部门开通绿色通道，全程指导企业线上完成税源登记，扫清业务办理障碍。

次日，吕乐提前梳理业务流程、做好衔接准备，高效完成资料复核、税款核算、税费缴纳等全流程手续，成功为李先生办结该项复杂业务。“优质贴心的服务、高效务实的作风，真正帮我们解决了大难题！” 李先生的赞誉，道出了纳税人的心声。

延时服务破难题 坚守担当显初心

第二面锦旗的背后，是窗口工作人员周雨桐放弃午休、加班攻坚的敬业故事。某保险公司在风险识别中发现，以前年度申报的车船税品目存在差错，需更正多个年度的申报数据。由于该企业属于代扣代缴性质，申报数据量庞大，加之系统表样更新，更正工作的难度和复杂度大幅增加。

了解到企业的 “急难愁盼” 后，市民中心办税服务厅三楼窗口工作人员周雨桐主动扛起责任，连续多日利用中午休息时间加班加点，逐笔核对海量数据、反复调试系统参数，最终成功攻克技术难题，顺利完成多个年度的申报更正工作。她用坚守岗位的担当、精益求精的态度，赢得了企业的高度认可。

平凡窗口见初心，细微服务显担当。龙紫微的主动贴心、吕乐的高效联动、周雨桐的敬业坚守，三起暖心事例是鄂城区税务局第一税务所全体干部职工履职尽责、为民服务的真实写照。据悉，自办税大厅转型升级以来，该所持续优化服务流程、提升业务效能，通过设立 “帮办代办岗”、开通 “绿色通道”、推行 “延时服务” 等举措，切实解决纳税人缴费人的堵点难点问题。