5分钟，办成了刘爹爹的“难事”

荆楚网（湖北日报网）通讯员 谈小珂 汤文慧

“警官，麻烦你们帮帮我，我身份证快到期了，可我实在不方便出门……”近日，江夏区市民之家公安窗口的便民服务电话响起。电话那头，传来辖区居民刘爹爹焦急的声音。刘爹爹因高位瘫痪常年卧床，眼看自己的身份证即将在6月8日过期，医保结算、业务办理等事务都将受到极大影响。

万般无奈之下，老人怀着希望拨通了求助电话。

接听电话的，是江夏区公安分局治安大队的民警张婷。面对老人的倾诉，张婷没有急于推诿流程、没有机械照搬规定，而是第一时间放柔声音、轻言安抚：“刘爹爹，您别急，您说地址，我们来想办法。”一句“我们来想办法”，让电话那头原本心急如焚的老人渐渐安下心来。

在详细问清楚刘爹爹的现住址、目前身体状况和具体困难之后，张婷一边安抚老人，一边与同事们迅速敲定便民帮扶方案。他们主动对接纸坊派出所户籍窗口工作人员，开启特殊群体服务绿色通道，并专门制定针对老人实际困难的办证全流程预案。

考虑到刘爹爹瘫痪在床、行动极度不便，为了最大限度减少老人在路途上的奔波和劳累，张婷与纸坊派出所紧急对接，安排专车和工作人员共同参与服务。

5月20日下午3时许，张婷与纸坊派出所的工作人员一同抵达刘爹爹家中。几个人小心翼翼地协助家属安顿好老人。从家里到警车，每一步都走得稳、走得轻。

随后，专车平稳地将老人接送至纸坊派出所户籍窗口。从下车点到纸坊派出所户籍窗口有一段长长的台阶，张婷和户籍民警王欢、工作人员唐斌几人合力将爹爹同轮椅一起搬上了台阶，爹爹一抵达大厅便立即进入办证流程。

“刘爹爹，我们慢慢来。”从调整坐姿、整理衣物到优化室内光线，民警反复调整角度，力求在老人身体条件允许的前提下，规范完成人像采集；在指纹录入环节，老人手指僵硬，工作人员便手把手引导，反复擦拭、反复尝试。

拍照、录指纹、核对信息、提交资料——全程不到5分钟，全部顺利办结。自始至终，张婷和纸坊派出所的工作人员都陪伴在老人身侧，不需要家属多操心流程，更不用老人多挪动一个身位。

据悉，江夏区公安分局治安大队常态化推进便民惠民工作。“目前，我们已通过前期摸排掌握了5名急需上门服务的群众名单。我们要让行动不便的群众少跑腿、不跑腿。”张婷说。