练好“基本功” 当好“引路人” 应城北收费站服务再升级

“请问去城区怎么走？”“哪里有吃饭的地方？”高速收费窗口，是司乘出行的“第一站”，也是展示交通形象的“第一面”。5月23日，湖北交投京珠运营公司应城北管理所立足司乘实际需求，从技能、服务、环境三方面精准施策，推动窗口服务提质增效。

练好“基本功”，让出行更安心。针对车辆咨询、纠纷处置等常见特情开展专项实训，强化文明用语规范与情绪疏导，切实提升突发事件应急处置能力，从源头减少司乘等待焦虑，杜绝负面舆情风险。确保每一次抬杆、每一句问候都让司乘感受到专业与尊重。

动好“主动牌”，让出行更省心。推动文明服务与便民服务深度融合，组织员工熟练掌握周边路网、服务区、旅游景点等信息，主动为过往司乘提供路线咨询、路况指引等帮助。一句“前方两公里有服务区，建议您稍作休息”，一声“雨天路滑，请您慢行”，将服务从窗口延伸到车道，从“等司乘问”变成“替司乘想”，用贴心举措提升出行幸福感与满意度。

抓好“环境关”，让通行更舒心。定期对收费岗亭、车道、线路井、排水渠等区域开展全方位清洁整治，落实班中环境自查制度，明确卫生责任到人，做到问题随查随改，始终保持站区环境整洁有序、设施完好，为过往司乘营造干净舒适的通行氛围。

“现在收费站的服务越来越好了，在途中遇到困难都能热心帮忙解决，走高速心里都踏实多了！”一位常跑这条线路的货车司机感慨道。（乔璇）