中国人寿“智汇国寿 智惠万家” 第二十届“616客户节”重磅开启

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李雯雯）5月30日，中国人寿保险股份有限公司第二十届客户节在全国同步温暖启幕。本届客户节以“智汇国寿 智惠万家”为主题，依托线上线下融合的创新服务模式，推出一系列丰富多彩、温暖贴心的专属活动，深情回馈广大客户二十年来的信任与陪伴，诚邀社会各界共赴健康美好生活。

线上数智沉浸体验  解锁趣味暖心服务

本届客户节重磅打造线上核心场景“国寿活力城”，依托虚拟助手“e小宝”，串联五大特色主题打卡空间，打造集回顾、体验、运动、互动、福利于一体的数字化沉浸式服务旅程，让客户足不出户即可享受多元服务与专属权益。

“时光列车站”，活动用户可搭乘开往回忆的列车，回望个险营销30周年与客户节20周年的发展历程。“跃动能量场”，酣畅淋漓的“线上运动会”蓄势待发。“智守体验馆”，全面展示中国人寿在数智化理赔领域的最新成果。“国寿客户中心”，“集卡·拾光之旅”向用户发出探宝邀请。“福气许愿池”，用户使用参与游戏、浏览产品、完成每日任务等方式获得的“活力值”，参与抽奖活动。

值得期待的是，6月16日客户节当日，中国人寿还将推出“616·砰砰派对”特别回馈活动。活动分五个时段开启无门槛参与戳气球互动，击破气球即有机会赢取丰厚礼品及海量“活力值”，以多重惊喜点亮客户节狂欢氛围。

线下全域联动深耕  让保险服务贴近民生

线上精彩纷呈，线下温情相伴。本届客户节期间，中国人寿依托全国各级机构的协同优势，集中同向发力，掀起一场覆盖广泛、氛围热烈的客户节联动浪潮。各地分支机构结合地域文化特色与客户关注热点，围绕“女性”“亲子”“运动”“健康”等多元主题，精心组织形式多样的线下活动，使保险服务与大众生活场景紧密交融，让用户在沉浸式体验中真切感受国寿的贴心服务与品牌温度。

与此同时，全国系统联动创作形式多样、内容丰富的短视频与图文作品，广泛征集“我与客户节的20周年”暖心故事，组织开展“寻找客户节同龄人”等主题活动，持续放大客户节的社会声量，生动展现国寿与客户之间跨越二十年的深情厚谊与温暖陪伴。

坚守初心再启新程  一生守护美好万家

自2007年，中国人寿率先在业内创办客户节以来，开创了金融保险企业系统性服务回馈的先河。二十年来，这一专属节日已从单一的线下感恩活动，逐步发展为覆盖线上线下的全场景服务生态，累计惠及客户超数亿人次。如今，客户节已成为公司连接用户、传递温暖的重要平台。

二十年里，中国人寿围绕客户需求不断拓展服务边界。线下拥有全国超万家营业网点与专业服务团队；线上通过寿险APP、小程序、95519服务热线、空中客服等渠道提供便捷服务。服务内容也从基础保单服务延伸至健康管理、养老规划、财富配置等全生命周期领域，“简捷、品质、温暖”的服务理念贯穿始终。

近年来，借助AI、大数据、云计算等技术，中国人寿加快推进服务数智化转型。在客户最关心的理赔环节，公司构建了“数智”理赔服务体系，让理赔时效进入分秒时代。针对医疗险赔案，打通跨领域、跨平台数据互通链路，让数据多跑路，让群众少跑腿。部分地区已实现多维外部数据对接，客户就医后无需提供病历和发票即可申请理赔，最快8秒申请、5秒结案。2025年，湖北国寿全年理赔直付服务覆盖53.3万人次，理赔金额超6.74亿元。

从线上的“国寿活力城”畅游，到线下的多元服务体验，中国人寿2026年客户节以创新的服务模式、丰富的活动内容，全面展现了公司对客户的诚挚关怀与长期守护承诺。未来，中国人寿将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，持续深化数智化服务升级，不断丰富服务场景、提升服务质效，增强保险服务的普惠性、可及性与多元性，持续唱响“一个国寿，一生守护”的品牌主旋律，以专业保障与暖心服务，携手千万客户共筑健康、安稳、美好的幸福生活。