物业只拿固定酬金、不赚差价 这项改革让4000户大社区越住越舒心

改造后的小区篮球场。（受访者供图）

湖北日报全媒记者 肖丽琼 通讯员 罗汉卿

6月2日，傍晚时分，武汉南湖水域天际小区渐渐热闹起来。孩子们在翻新的彩色游乐场里追逐嬉戏，老人们坐在新打造的微花园长椅上唠着家常，一排排电动车整齐停放在充电棚里，曾经密密麻麻的“飞线充电”早已不见踪影。

就在半年前，这里还和许多老旧小区一样，设施老化维修慢、公共收益去向不明、物业服务透明度低，业主与物业之间矛盾不断。“以前总觉得物业费交得稀里糊涂，小区的事说了也没人管。” 不少业主坦言，大家心里憋着一股劲，却又找不到解决的办法。

2026年1月起，在南湖街道和社区党委的指导下，水域天际正式推行共有酬金制模式，即物业公司按合同约定提取总支出7%的固定酬金，不赚任何收支差价、不截留任何公共收益。这个有着近20年房龄、4237户居民的大型社区，焕然一新。

每一分物业费都晒在“阳光”下

酬金制的第一步，是把物业费彻底摊开，变成人人可查的“明白账”。

“你看，这是上个月支出的电费。”小区业委会委员魏丹愚打开“i丽岛”小程序扫码，每一笔采购的流水发票、每一次维修的费用明细，全部无差别开放查询。

没有任何一笔钱能脱离监管。小区所有资金——从最低每月1元/㎡的住宅物业费，到停车费、电梯广告、基站租赁等公共收益，100%归全体业主共有，统一存入银行专用共管账户。账户实行“双U盾物理管控”：业委会持审核U盾，物业持操作U盾，少了任何一方授权，一分钱都转不出去，从源头杜绝资金挪用。

去年底，丽岛物业配合业委会耗时3个月测算、多轮征求意见，拟定的2026年度预算经业主大会表决通过。根据这份预算，业主们的物业费一分没涨，最低仅每月1元/㎡。

翻开2026年度预算，每一分钱的来龙去脉都清晰可查：

全年总收入涵盖物业费、停车费、电梯广告、基站租赁等各类公共收益，每一笔都标注了明确的测算依据和来源；

全年总支出包括物业全员工资社保福利、保洁外包、绿化养护、小区电梯维保及年检、公共水电等所有刚性支出，全部足额保障；

物业公司按合同约定提取总支出7%的固定酬金，不赚取任何收支差价、不截留任何公共收益；

全年预计结余30余万元，这笔钱一分不少归全体业主所有，专项用于小区公共设施维修改造和居住环境提升。

“大到几万元的电梯维保，小到几十块钱的垃圾桶采购，我们都能查到原始凭证。”魏丹愚说，“现在每一分钱花在哪，心里清清楚楚。”

透明催生信任。推行酬金制仅半年，小区物业费收缴率从88%稳步升至92%。这看似微小的4个百分点，对拥有4237户的超大型小区而言，是超过150户业主用实际行动投出的沉甸甸的“信任票”。

物业全心干服务，小区持续“微更新”

酬金制改变的，不只是资金的管理方式，更是物业与业主的关系。

传统包干制下，物业靠赚差价盈利，花得越少赚得越多；在酬金制下，物业的收益只与服务质量挂钩。

合同白纸黑字约定了“有奖有罚”的硬约束：合同一签就是3年，年度业主满意度不达50%，业主大会可直接表决解除物业服务合同，物业公司还需按约定向业主支付违约金；虚报开支按金额双倍赔付，预算超支、管理亏损全部由物业自行兜底。如果满意度超过80%，一线员工会得到绩效激励。

“现在，我们和业主是目标一致的合伙人。”该小区物业经理陈高华坦言，“只有把服务做好、让业主满意，我们才能稳稳拿酬金，干得好还有额外奖励，员工的积极性也跟着提上来了。”

有了透明的资金保障和业主信任，物业把全部精力放在服务上。曾困扰小区多年的电动车“飞线充电”顽疾，如今得到根治：物业没有简单“一禁了之”，而是通过三方联动科学选址，新建改造8处停车棚，新增630个充电端口，从源头消除安全隐患。“不用担心‘飞线充电’着火，心里踏实多了。”业主张女士说。

围绕居民“看得见、摸得着”的需求，小区陆续完成一系列“微更新”：补植乔灌木打造“四季有景”的微花园，翻新破旧的儿童游乐场，优化停车标识与绿化隔离，让小区环境和秩序同步提升。

小区还依托“红色议事厅”建立全流程共管机制，解决垃圾清运、绿化补种、邻里纠纷等民生问题20余件。“红色管家”队伍结对帮扶独居老人、困难家庭，全年联合社区举办传统节日、特色集市等活动30余场，邻里关系越来越近。

如今，这场始于南湖的改革正在荆楚大地遍地开花。今年以来，湖北已新增351个酬金制试点小区，力争年底突破540个，一本本“阳光账本”，正在书写更多基层治理的温暖故事。