2457件衣服全烧没了，两名“95后”决定赔付百万元

湖北日报记者 何凡 通讯员 袁平 陈嵩

“您的这笔赔款1020.84元今天上午已全部打款。”

“对着呢，对着呢！”

6月16日，宜昌市夷陵区小伙刘俊杰翻看厚厚一本账簿：“一年多时间，我们已对702名顾客完成赔付，还有8名客户联系不上，我们继续寻找。”

他和创业伙伴刘海龙对视一笑，长舒一口气说：“我们没有辜负大家”。这两名“95”后用453天，在网上完成了这份承诺。

2457件衣服全烧没了

31岁的刘俊杰和刘海龙是高中同学，两人于2021年底合伙创立了全国线上洗衣品牌“海豚妈妈”。

一年后，企业刚步入正轨，却遭遇了灭顶之灾。

刘海龙回忆2025年3月20日的那个下午，还是不自觉地全身发紧。他说：“唐山合作方洗衣工厂负责人是个女同志，电话里带着哭腔，说刘总不好了，失火了。”

“海豚妈妈”京津冀区域的送寄待洗衣物，全部都在这家工厂里。听到这个消息，刘俊杰脑子里嗡的一声，一片空白。

缓过神来后，他和刘海龙紧急查询数据，“发现有710名客户的2457件衣服。”

两人连夜转机去唐山。飞机上，刘俊杰嘀咕了一句，“这下怕不是要赔几十万。”刘海龙没有回话，他心里清楚，按照线上承诺的赔付规则，“至少在百万元。”

本来寄希望于能抢回一些损失，到了现场，刘俊杰更加失望，“工厂只剩一个空架子，客户寄送的衣服、鞋、包，全部毁损。”

向同样损失惨重的合作工厂索赔无望，收不到衣服的客户每天打来百余个投诉电话。

此时，一条雪上加霜的消息让两人心情更跌落谷底，“海豚妈妈”线上店铺被暂停接单，平台担心公司“跑路”，直接将保证金和现金流全部冻结。

刘俊杰在翻查唐山洗衣工厂火灾中受损的710名顾客理赔账簿。通讯员陈嵩摄

700多个未谋面的托付

“这个损失你们担不起。”火灾现场有同行劝两人，“反正是线上客户，先把店关了，等向合作工厂追讨了损失再说。”

对于这样“好心”的建议，两兄弟毫不犹豫的拒绝了，“不管多少钱，该承担的责任，我们不会躲。”

回到宜昌后，两人开始盘点损失和处理投诉。刘海龙和公司的客服同事每天不停地拨打电话，一一向客户解释，协商赔偿。刘俊杰每天联系全国各地的合作伙伴，请求将款项延迟结算，同时向平台申请资金。

夷陵区小溪塔街道市场监管所所长王彦翔说，那段时间，每天都接到全国各地的投诉电话，市场监管工作人员在公司驻点处理，“看得出来，两兄弟是真心想把事情处理好。”

“绝大部分合作伙伴都理解和支持，同意将结算账期延长，我们按照行业规定的上限来赔付。”刘俊杰出示账簿，从200多元到3000多元，上面密密麻麻地记录着赔付记录。事发后两个多月，两兄弟与600多名客户达成赔偿协议。

平台处理专员也看到了刘俊杰兄弟两人的担当，一个多月后，公司的店铺和账户解冻，开始正常营业。

事发后的两个多月，两兄弟向顾客打出了600多笔补偿，金额过百万。通讯员陈嵩摄

跨越453天的承诺

“我还记得，在海豚妈妈营业第一天，几千名网友拥进直播间支持我们。从未谋面的网络信任，让公司在开业第一个月，收获了2万多份订单。”大学毕业后，刘俊杰开过淘宝店，做过家政服务，他说没有诚信，企业走不远、人也走不远。

从2025年3月21日至6月16日的453天里，两兄弟将受损顾客进行了编号，一一对接理赔销号。

“每一个线上订单的背后，都是一个从未谋面的信任。”刘俊杰说。去年10月，获得金融机构授信后，刘俊杰和刘海龙再投入资金，在夷陵区打造了一个占地2200多平方米的智能化洗衣工厂。如今，从内蒙古到海南，海豚妈妈的洗衣网点已遍布全国，收获了400多万名用户。

记者看到，在夷陵区海豚妈妈的智能洗衣工厂里，一件件网上寄洗衣物分别经过分拣、拍照、洗涤、烘干、打包等流程，清洗干净后，重新寄付到顾客手中。

后台数据显示，6月15日当天，海豚妈妈在全国的40多个洗衣网点共接单11973件，今年上半年，营业额超过2000万元。

刘俊杰和刘海龙的线上洗衣店已拥有400多万用户。通讯员陈嵩摄

一件件网上寄洗衣物分别经过分拣、拍照、洗涤、烘干、打包等流程，清洗干净后，重新寄付到顾客手中。通讯员 陈嵩 摄

从内蒙古到海南，“海豚妈妈”的洗衣网点已遍布全国，图为打包发出的洗好衣物。通讯员陈嵩摄

位于宜昌市夷陵区的海豚妈妈智能洗衣工厂。通讯员 陈嵩 摄