应城：指尖有温度，服务无障碍

“美女，我们ETC没钱了，年纪大了不会搞，能帮帮忙吗？”6月23日上午10点，一位神色焦急的阿姨在湖北交投京珠运营公司应城北党支部辛榨收费站向工作人员求助。当班班长小罗立即上前，将老人引导至“爱心小屋”，不到3分钟便通过手机APP完成在线充值。阿姨紧锁的眉头舒展开来：“没想到这么方便！谢谢你啊闺女！”

这暖心一幕，是辛榨收费站推行“适老化服务”的日常缩影。随着ETC普及，不少老年车主因不熟悉智能操作面临“数字鸿沟”。为此，收费站推出两项便民举措：一是在人工车道和自助充值区配备“银发引导员”，为老年司乘提供“一对一”操作指导；二是开通“帮办代办”服务，由工作人员全程协助完成绑定、充值或圈存。

“现在跑高速不用排队，就怕卡里没钱。有你们帮忙，心里踏实多了！”阿姨临行前连连道谢。

科技不应成为屏障，而应成为桥梁。湖北交投京珠运营公司应城北党支部将持续优化服务细节，让每一位司乘都能感受到：无论年龄几何，出行路上，总有温暖守候。若您或家人遇到ETC使用难题，可随时向收费站工作人员求助——您的需要，我们放在心上。（通讯员 汤瑛）