江夏公安组建“便民办证小分队” 上门服务打通“最后一公里”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汤文慧 叶笑涵）“真没想到，你们能到家里来办证，帮了我们大忙！”6月25日上午，在江夏区金口街马蹄口村董婆婆家中，老人紧紧握着民警的手连声道谢。

连日来，武汉市公安局江夏区分局治安管理大队政务中队联合辖区派出所组建“便民办证小分队”，走村入户，为高龄老人、残障人士、重病卧床群众提供上门办理身份证服务，将窗口“搬到”群众家中，打通户政便民“最后一公里”。

江夏辖区面积广、农村地区多，部分高龄独居、长期卧病群众因行动不便，面临办证往返奔波的实际困难。为让服务精准落地，前期，江夏分局依托社区网格力量和村居干部联动摸排机制，逐村开展走访排查，全面梳理辖区行动不便特殊群体底数。

民警辅警逐一登记群众姓名、住址、身体状况及证件到期、遗失补办等办证需求，建立专项服务台账，并通过一对一电话沟通，逐户预约上门办证时段，最大限度贴合群众身体情况与生活作息，避免群众等候奔波。

“老人家身体怎么样？我们约好时间，工作人员上门来办。”在摸排过程中，民警辅警耐心与家属沟通，敲定上门时间，确保服务既“送到家”又“送对时”。

6月24日，便民服务正式启动。政务中队户籍民警张婷联合大桥派出所，专程前往大桥十月村刘家湾，为因病瘫痪19年的李婆婆上门办证。由于老人长期卧床，无法自行前往户籍窗口，身份证换领一直是家人的烦心事。办证小分队上门后，一边安抚老人情绪，一边细心调整室内光线、清理拍摄背景，反复调整坐姿和拍摄距离，耐心引导老人配合，顺利完成人像采集、指纹录入等全套身份证受理流程。

6月25日，服务持续升温。办证小分队再次联合金口街派出所深入社区村湾乡村及福利院，先后为4名老人提供上门服务。在马蹄口村、夏山村、福利院等地，面对部分视力、听力偏弱，配合办证较为吃力的老人，工作人员全程耐心引导，反复指导抬手、按压指纹、端正坐姿，细致调整拍摄光线，确保每一张证件照片符合规范标准。

从信息核对、人像采集、指纹录入到资料上传、业务受理，全流程严格按照户政业务标准规范完成。业务办理完毕后，张婷等人还逐一告知群众及家属身份证办理进度、领证时间、自取方式及邮寄送达流程，耐心解答户籍政策咨询，提醒后续证件使用、挂失补办等便民常识，让群众足不出户就能安心办好户籍业务。