鄂州花湖机场收费站精耕细作擦亮交通文明窗口

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 宋玫）作为鄂州花湖国际机场“空转公”立体交通衔接的关键枢纽，鄂州花湖国际机场管理所收费站是展示城市风貌、彰显区域交通服务水准的核心对外窗口。

长期以来，该收费站立足空港门户岗位定位，锚定安全保畅核心目标，深耕温情便民服务，细化日常运营管控，全方位保障空港周边路网通行安全顺畅、高效有序，以专业履职与暖心服务，持续擦亮鄂州交通文明服务名片，助力区域立体交通体系高质量发展。

精耕运营管控 筑牢安全畅通“硬防线”

安全是交通运营的底线，保通保畅是核心工作职责。该收费站立足空港路段通行特点，聚焦节假日车流高峰、雨雪寒潮、汛期等关键场景，提前谋划部署，构建常态化、场景化应急保障机制，精准应对各类通行风险。

日常运营中，站所落实全域巡查机制，对收费车道、收费广场开展全覆盖、常态化安全巡检，定期对收费系统、监控设备、机电设施等软硬件进行检修维保，闭环排查整改各类安全隐患，保障设备全天候稳定运行。

针对车流拥堵时段，全员下沉一线岗位，优化车道配置、规范操作流程，快速疏导车流、高效处置车辆故障、车道特情等突发问题，有效压缩拥堵时长、缓解通行压力。遇暴雨、大雾、结冰等恶劣天气，第一时间启动应急预案，落实路况预警、车道管控、融雪除冰等举措，全力守护司乘平安出行通道。

深耕温情服务 打造空港便民“暖心窗”

方寸岗亭连民心，细微服务见温情。该收费站始终践行“为民服务、暖心便民”理念，聚焦司乘出行痛点难点，持续优化服务细节、升级服务举措，让高效通行兼具温度质感。

站区常态化设置便民服务台与暖心驿站，为过往司乘免费提供热水、应急药品、手机充电、路况问询、简易维修工具等基础便民服务，精准化解司乘旅途刚需难题。针对老弱病残孕、故障车辆、司乘突发不适等特殊场景，工作人员主动靠前、精准帮扶，提供应急救助、路线指引、车辆简易处置等暖心服务，用实际行动解决司乘旅途困境。同时，持续推进站区环境提质升级，规整场站动线、优化景观风貌、细化环境卫生管控，打造整洁有序、通透舒适的通行环境，让每一次空港通行都实现效率与温度兼顾。

延伸服务触角 践行交通为民“社会责任”

立足窗口，服务全域。该收费站跳出车道服务局限，依托“AiLu-爱路”志愿者服务队，主动延伸服务半径，深度践行交通行业社会责任。

结合安全生产月、文明出行宣传日、普法宣传等主题节点，志愿服务队常态化走进机场周边村落、社区，精准对接群众出行需求，开展交通安全、消防安全、文明出行、应急避险、健康科普等志愿服务活动。通过现场案例讲解、互动答疑、发放宣传资料等形式，普及道路通行规则、安全防范常识，引导群众树立文明出行、安全第一的意识，从源头减少道路交通隐患，以接地气的志愿行动彰显基层交通队伍的责任与担当。

方寸岗亭守初心，细微之处显担当。下一步，鄂州花湖国际机场管理所收费站将持续聚焦主责主业，以精细化运营夯实安全基础，以品质化服务提升出行体验，以常态化履职延伸服务价值，持续擦亮鄂州空港交通文明服务品牌，畅通群众出行脉络，为鄂州构建空铁公多式联运立体交通格局贡献基层力量。