中国人寿湖北省分公司积极应对 “7.6湖北省多地强对流天气”灾害事故

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王璐瑶）2026年7月6日晚，湖北省东部多地遭遇强对流天气袭击。黄石、黄冈、鄂州等地出现雷暴大风，部分乡镇出现龙卷风。截至7日上午，此次强对流天气已造成11人死亡、1人失联。灾情正在进一步核实中，救援工作已全面开展。

获悉灾情后，中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司高度重视，立即启动理赔突发事件应急预案，迅速成立应急响应领导小组，紧急启动十项理赔服务举措，开辟理赔绿色通道，为受灾群众提供快速、便捷的理赔服务。

科技赋能高效服务，极速理赔体现国寿速度

7月6日晚，鄂州局部地区遭遇雷暴大风等强对流天气，鄂城区出现13级龙卷风。中国人寿鄂州分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，迅速成立理赔服务小组，兵分多路，深入医院和重灾区，主动开展出险人员信息排查，提供理赔服务绿色通道，为受灾群众撑起“保护伞”，构筑“爱心墙”。

7日清晨，公司理赔服务专班深入受灾严重的小区，上门逐户摸排人员意外伤害情况，向受灾群众送去国寿关怀和保险关爱。依托AI智能理赔系统，公司积极为出险客户提供服务，实现“材料容缺受理”“在线极速赔付”，最快2小时到账，采取“现场+线上”模式，实现理赔服务新速度，以高效理赔筑牢民生防线，用实际行动诠释“保险为民”行业宗旨。

黄石大冶市金牛镇受强暴风雨极端天气影响，伴随强风、暴雨、局部内涝与建筑受损，造成当地人员伤亡。灾情发生后，中国人寿大冶市支公司于7月7日上午，在金牛镇虬川广场紧急搭建临时咨询点，并开辟理赔绿色通道，确保受灾群众能够享受到最为及时、便捷的理赔服务。与此同时，公司还特别针对一起因龙卷风不幸意外身亡的案件，启动紧急响应程序。查勘人员主动上门，为客户家属提供受理与协助服务，预估赔付金额为13万元，目前已与客户家属达成联系，后续将全程帮助客户家属落实理赔流程。

坚守岗位彰显担当，暖心慰问体现国寿温度

在同样遭受强对流天气影响的黄冈市，恶劣天气对当地群众生产生活造成较大影响。中国人寿黄冈分公司迅速反应、主动作为，坚持“以人为本、服务为先”原则，第一时间开展受灾员工暖心慰问，全面启动客户理赔摸排专项工作，以高效响应、温情服务、快速赔付彰显责任担当与保险温度。

黄州区支公司个险销售部经理舒展在外陪访拓客、上门服务途中遭遇极端龙卷风天气，意外受伤。得知情况后，黄冈分公司党委高度重视，党委书记、总经理李颂于7月7日上午专程前往医院看望慰问受伤员工，询问员工伤情治疗、身体恢复及日常生活情况，叮嘱其安心治疗、静心休养，并安排公司相关部门全程跟进后续康复保障工作，严格落实工伤保障、医疗报销等相关福利政策，全方位解决员工就医康复、生活保障等实际困难。同时，该公司对一线员工不畏风雨、坚守岗位、深耕市场、服务客户的敬业精神给予充分肯定，向受伤员工及家属致以诚挚慰问和衷心感谢。

长期以来，公司始终坚持以人为本的管理理念，把员工冷暖安危放在首位，常态化落实员工暖心关怀机制，做实做细各项保障服务，持续提升全体员工的归属感、幸福感、安全感，凝聚起全员凝心聚力、实干奋进的强大合力。

十项理赔服务举措提供专业保障

初心如磐显担当，危难时刻践使命。中国人寿湖北省分公司将持续关注灾害进展情况，积极配合地方政府全力做好应急处置和理赔服务工作。目前公司已启动十项理赔服务举措，最大程度畅通理赔服务渠道，以专业保障、暖心服务全力全力守护人民群众生命财产安全，用实际行动践行金融国企的初心使命与社会责任。

1.主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。     

2.多渠道、全天候受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

3.优化理赔申请资料

对于因本次事故出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

4.免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

5.取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6.取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

7.提供理赔预付服务

对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

8.延长保险责任期间

对被保险人因理赔突发事件导致超出当期合同保险期间延续治疗的，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

9.取消伤残观察期

客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

10.提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。