应城市人民医院病房里的“社保速递”

"本以为要抬着父亲楼上楼下折腾，没想到你们把'办事大厅'搬到了病床前！"7月10日下午，应城市人民医院住院部一间普通病房里，汪爹爹的女儿看着枕边那张还带余温的第三代社保卡，声音哽咽。

当天上午，应城市人社局社保卡窗口接到一通急促的求助电话：72岁的汪爹爹因重病住院，无法前往网点办理社保卡激活与资格认证。电话挂断，"社银合作"上门服务应急预案即刻启动。

半小时内，一支由人社局业务骨干和邮储银行城南营业所经办专员组成的"移动窗口"小分队集结完毕——便携制卡机、身份核验平板、全套单据装进工作包，驱车直奔医院。

病床空间狭小，工作人员半跪在地，把设备托在膝头；老人手指颤抖，他们握着那双布满皱纹的手，一步步引导完成指纹采集。从人像抓拍、数据比对新卡到现场写卡、即时激活，全套流程行云流水，前后不到十分钟。

业务办结没完——得知汪爹爹是城乡居民退休人员，工作人员当场调取后台数据，顺手协助完成年度养老保险待遇资格认证，并叮嘱家属："养老金会准时到账，后续有需求随时打电话。"临别时，汪爹爹虽言语不便，仍努力抬手，朝小分队颤巍巍竖起大拇指。

过去群众"围着窗口转"，如今窗口"围着群众跑"。针对高龄、重病、失能等特殊群体，应城"社银合作"上门模式把银行金融功能与人社政务功能深度融合，借助移动终端把"最后一公里"压成"零距离"。

"社保服务不能只做'柜台里的标准动作'，更要有'床沿边的自选关怀'。"市人社局相关负责人说。下一步，他们将持续把"移动政务"固化为常态化机制，针对高龄、病患、残疾等群体建立"需求哨点"，做到"一个电话、一套人马、一次办结"——最好的服务，不是群众来，而是我们到。（通讯员韩光 李昌山）