孝南：巧做“微文章” 办好邻里大民生

今年以来，孝南区广场街道深耕城市小区精细化治理，深入践行新时代“枫桥经验”与“两邻理论”，以“邻里连心、一路同行”居民见面会为总抓手，探索形成“五微五治”基层微治理工作法，推动治理力量下沉楼栋、服务触角直达家门，实现基层治理从“群众找上门”向“干部上门找”、从“被动管控”向“主动共治”的根本性转变。如今辖区物业费收缴率稳步提升，小区信访投诉持续低位运行，成功达成“邻里不陌生、矛盾不上行、服务不缺位、小区共建设”的基层治理阶段性目标。

搭好议事微阵地共商共治打通邻里连心渠道

治理有效，阵地为先。广场街道坚持把服务平台建在群众触手可及之处，构建“线下议事见面、暖心驿站休憩、政策宣讲解惑”三位一体党群服务矩阵，彻底打破干部与居民之间的行政化隔阂。

街道创新打造“邻里连心、一路同行”居民见面会品牌活动，摒弃台上讲话、台下聆听的传统模式，实行“居民坐前排、干部坐后排”平等议事机制，按照“相识、相知、相助”三大环节有序开展，以1至2个楼栋为单元错峰晚间举办，贴合居民作息、方便群众参与。

同时充分盘活小区架空层、闲置角落等“金角银边”资源，全域建成51个小区暖心驿站，配齐饮用水、应急药箱、维修工具、休闲座椅，打造居民日常歇脚、交流谈心的“第二客厅”。

依托阵地载体，街道常态化开展“百人大宣讲”活动，组建由党员干部、退休教师、行业能人构成的基层宣讲队伍，联动司法、住建、民政等职能部门现场坐班答疑，全年累计开展政策宣讲42场，变“群众找政策”为“政策主动找人”，让惠民政策、法律法规走进千家万户。

织密自治微网络群策群力夯实基层治理骨架

基层善治，群众是主体。广场街道深化党建引领网格治理体系，落实“支部建在网格、网格设在小区、小区联动三长”组织架构，规范完善自治骨干选拔路径，严格遵循楼层代表、单元代表、楼栋代表、小区代表、业委会候选人五级民主推选流程，培育本土自治力量。

目前街道已完成9个重点小区五级自治网络全覆盖，推选楼栋、单元自治骨干326人，新增规范业主委员会36个。借助居民见面会全面摸排辖区能人资源，分类建立教师、医护、律师、工匠等8类人才资源库，入库专业居民1200余人，为小区治理储备专业外援。

街道持续固化居委会、业委会、物业服务企业、综合执法队员“四方联动”工作机制，实现辖区95个物业小区联动执法全覆盖，物业纠纷、环境乱象、邻里矛盾多方协同处置，形成权责清晰、联动高效的治理闭环。 

办结民生微诉求精准施策化解群众身边烦忧

群众诉求无小事，一枝一叶总关情。街道牢固树立“有话有处说、有话好好说、有话对我说”服务理念，敞开大门收集居民“微心愿”，实行诉求统一登记、分级分流、限时处置、回访销号全闭环管理。

在福星城小区试点上线“码上办”线上诉求平台，居民扫码即可上报问题，诉求响应时长压缩至2小时，累计收集解决各类民生诉求400余件。街道建立问题整改专项台账，推行“一个问题、一套方案、一抓到底”处置标准，一般性民生问题3个工作日内办结反馈。

晒书台社区尚都学府小区居民集中反映15项生活难题，仅两天便妥善化解13项，办结效率获得居民一致认可。所有问题整改进度全部在小区公示栏、居民群同步公开，全程接受群众监督。大院小区创新建立“每周联合清洁机制”，社区、物业、居民代表三方共同巡查打分，小区环境面貌持续改善，居民满意度提升至98%。

做优暖心微服务温情惠民提升社区幸福质感

聚焦“一老一小”重点群体，街道坚持“用好政策、盘活资源、节约成本”原则，推出系列接地气、可持续的暖心微服务。针对独居、空巢老人就餐难题，街道争取民政养老送餐补贴，联动外卖骑手组建“顺路送餐”志愿服务队，打造“幸福食堂+骑手配送”助老新模式，让老年群体足不出户吃上热乎饭菜。

每月固定设置小区便民服务日，统筹政策宣传、志愿服务、环境整治三项行动下沉小区，累计服务群众1.5万人次。针对城市顽疾小广告，创新推行“清理、预防、管控”一体化整治模式，长效维护小区公共环境。

紧扣全国文明城市创建工作，打造18处小区文化长廊，培育24支居民文体队伍，全年组织邻里联欢、文明宣讲、趣味赛事等主题活动480余场，参与居民超3万人次，浓厚“邻里一家亲”和谐氛围。

培树榜样微典型以德润邻涵养文明和谐新风

榜样力量润人心，凡人善举聚民心。街道深挖小区本土好人好事，以“身边人讲身边事、身边事教育身边人”为抓手，依托居民见面会、群众推荐、网格走访等渠道，发掘“五心典型”“五老志愿者”“五有人士”，常态化评选“广场之星”先进典型。

城东社区“扫地爷爷”数十年义务清扫街巷，以个人善举带动千余名居民组建志愿服务队伍；文昌社区老班长志愿服务队深耕邻里帮扶，成功入选全国“戎耀家园·暖心邻里”示范项目。

街道全面推行志愿服务积分激励制度，居民参与环境整治、矛盾调解、助老帮扶等志愿活动均可累计积分，凭积分兑换生活用品、便民服务，现有2100余名居民主动注册志愿者，累计兑换各类便民服务800余项。积分制有效转变群众治理观念，推动居民从“要我参与”向“我要参与”转变，构建起人人参与、人人尽责、人人共享的基层治理共同体。

如今，“五微五治”工作法已成为广场街道激活小区微治理的核心抓手。下一步，孝南区广场街道将持续深化新时代“枫桥经验”基层实践，不断丰富“邻里连心、一路同行”活动载体，优化“五微五治”运行机制，持续释放多元共治效能，用心用情解决群众急难愁盼，不断提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。（崔夏铭）