鄂州市中医医院召开医患零距离恳谈会

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谢芳）7月10日下午，鄂州市中医医院举办以“零距离沟通心声，心贴心优化服务”为主题的医患恳谈会。11位患者及家属代表与院领导班子、职能科室负责人、临床医护骨干面对面交流，围绕就医体验、服务细节、后勤配套等方面提出意见和建议，医院现场回应并逐条登记整改。

恳谈会伊始，院方围绕近期诊疗质量管控、便民举措落地成效及下一步就医服务优化规划进行了介绍，让参会群众直观了解医院在改善就医体验方面的具体部署。

交流环节中，11位代表结合自身就诊经历，从医护服务细节、对省级专家的需求、电瓶车充电棚等后勤保障多个维度提出困惑与建议。

医务部、护理部、总务科、门诊部等对口科室负责人逐一进行现场答疑。对具备立即整改条件的事项，现场敲定优化举措；涉及多部门统筹推进的难题，逐条建立台账，明确分管责任与整改时限，做到诉求不漏记、问题有着落。

院方表示，会后将对收集到的全部意见进行系统梳理，形成问题清单、责任清单、整改清单，跟进督办各项优化任务，定期向反馈诉求的患者做好进度回访，确保闭环落实。

此次恳谈会跳出单向宣教的传统模式，搭建起平等倾诉、双向互动的交流平台，切实收集到来自患者的真实声音。下一步，医院将持续秉持以患者为中心的服务理念，常态化开展医患互动交流，立足中医特色打磨服务细节，不断优化就医配套与就诊流程，切实提升群众的就医获得感、幸福感与安全感。