武汉江夏：小网格兜起大民生

今年以来，武汉市江夏区实施“红色物业”提质增效行动，以党建引领网格精细化治理为抓手，指导辖区各社区因地制宜、精准施策，用亮身份、亮服务、亮承诺的暖心举措，把治理资源沉到楼栋、把便民服务送到家门，切实打通基层治理服务群众的“最后一米”，不断提升治理效能。

以往不少居民遇到难题，常常面临“找不到人、不知找谁、诉求难反馈”的困扰。针对这一民生痛点，江夏经济开发区文景社区创新搭建线上线下全覆盖的网格公示体系，让网格员的职责、身份、联系方式公开透明，彻底打消群众办事顾虑。

线下，标准化的网格员公示卡张贴在每栋单元楼的显眼位置，服务片区、岗位职责、联系电话一目了然，实现辖区楼栋全覆盖；线上，社区借助各网格居民微信群，常态化推送网格员公示信息，让便民服务渠道随时在线、全程可查。依托透明化的网格服务体系，社区建立闭环处置机制，网格员主动下沉楼栋、走进居民，耐心解答群众咨询、用心调解邻里纠纷、全力解决生活难题，让居民遇事有方向、求助有门路、诉求有回应。

为让网格服务从“等群众上门”变为“主动找群众”，五里墩社区全面推行网格员“亮身份、亮职责”双亮行动，线上线下双向发力，激活基层治理末梢活力。线上，网格员在小区业主群常态化亮明身份、公示服务内容，同步推送政策解读、反诈宣传、安全提示等便民内容，在线倾听民声、收集民意，让群众足不出户就能反映问题、解决难题。

线下，小区出入口、单元大厅纷纷设立网格服务公示牌，整合网格员、党员中心户、物业、业委会、社区民警、驻点律师等多方力量资源，清晰公示纠纷调解、隐患排查、政策宣传、民意收集等六大服务职能，配套便民服务热线，打造群众家门口的“一站式”服务窗口。主动亮责、公开履职的模式，倒逼服务作风持续转变，网格员常态化入户走访，重点关注独居老人、残疾人等特殊群体，动态掌握生活需求、精准落实帮扶举措，将矛盾化解在源头、服务落实在基层。

针对老年人记不住服务电话、居民办事多头跑等实际难题，普安社区量身打造“便民连心卡”，整合辖区各类公共服务资源，以一张小小卡片串联起全域惠民服务网络。“以前有事不知道打哪个电话，现在揣着这张卡，啥事都方便。”拿到连心卡的独居老人王爹爹由衷点赞。

小小的连心卡，承载着满满的民生暖意。卡片正面汇集网格员、社区、物业、派出所、水电气等高频民生服务热线，覆盖居民日常应急求助、生活咨询等需求；反面搭载社区政务办理、养老认证、慈善服务等线上二维码，实现线下咨询、线上办理双向畅通。截至目前，社区已累计发放连心卡2000余张，针对老年群体、特殊困难群体开展一对一实操教学，确保便民服务人人会用、人人享惠。在此基础上，社区联动10家商户企业组建“治理合伙人”服务矩阵，汇聚共治力量。

结合各社区人口结构、辖区业态的差异化特点，江夏经济开发区因地制宜打造特色网格治理样板，文景社区的透明公示服务、五里墩社区的双亮主动履职、普安社区的连心便民服务，形成了一套可复制、可推广的精细化、差异化基层治理模式，让方寸网格成为服务群众的主阵地。

来源：新华网客户端