荆门市东宝区龙泉街办“红色顺风车”化身“移动治理探头”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 赵念娇）“配送路上捎份政策宣传单，遇到隐患随手拍上报，累了就能到暖心驿站歇脚充电……”如今在荆门市东宝区龙泉街道南台社区，穿梭街巷的外卖骑手不再只是城市奔波的“过客”，更是扎根基层、参与治理的“志愿主人”。近年来，南台社区坚持党建引领，聚焦外卖骑手等新就业群体急难愁盼，创新打造“红色顺风车”志愿服务项目，以暖心服务聚人心、特色载体汇力量、闭环机制促共治，推动新就业群体深度融入基层治理，绘就共建共治共享基层治理新图景。

“红色顺风车”在街头发放宣传手册。通讯员供图

党建领航建强队伍，零散小哥变身有组织志愿力量

南台社区辖区外卖从业人员集中，长期存在群体分散、诉求难传导、参与治理无渠道等问题。为破解这一难题，社区把党建工作贯穿项目全过程，夯实志愿服务组织根基。

社区成立新就业群体党支部，筛选5名优秀党员骑手亮明党员身份，带头冲锋志愿服务一线，发挥先锋模范作用，营造“党员先行、全员参与”的浓厚氛围。同步以党建带动群建，组建工会联合会，吸纳200余名外卖、快递从业人员加入组织，将流动分散的新就业群体整合为一支纪律清晰、响应迅速的规范化志愿队伍。

为畅通诉求沟通渠道，社区常态化开设“小哥圆桌会议”，面对面倾听骑手工作生活难题，征集志愿服务优化建议，让骑手全程参与项目规划、服务升级，充分调动大家主动投身社区建设的积极性。

暖心驿站纾困解难，贴心服务激活志愿内生动力

“以前送餐中途想充电、热饭找不到地方，现在社区暖心驿站随时能歇脚，还有免费饮用水、防暑御寒物资，心里特别暖。”一名外卖骑手说道。社区坚持“服务先行、以心换心”，精准直击骑手户外作业痛点，打造一站式暖心驿站，免费提供充电、休憩、热饭、饮水等基础服务，全方位改善骑手休整条件。

“红色顺风车”在街头宣传禁毒知识。 通讯员 供图

在基础保障之外，社区持续延伸精细化服务链条：整合多方资源开设子女托管、心理疏导、文体休闲服务，打造“小哥学堂”开展技能培训，全方位护航新就业群体成长发展。一桩桩、一件件实打实的暖心举措，切实缓解骑手后顾之忧，不断提升大家的职业归属感与社区认同感，让越来越多骑手主动走出配送车，自愿加入志愿服务行列。

创新“红色顺风车”载体，骑手化身流动宣传“移动探头”

依托骑手走街串巷、覆盖全域、流动性强的职业优势，社区组建“红色顺风车” 志愿服务队，开辟特色便民服务新路径。

日常配送途中，骑手同步开展“顺捎一句话”便民宣传行动，顺手向沿街商户、小区居民递送反诈、消防安全、文明创建、惠民政策宣传资料，把基层服务声音送到千家万户，打通政策宣传、民生服务“最后一米”。

与此同时，社区创新推出“随手拍—马上办—即时奖”闭环治理机制，赋予骑手基层治理监督员、巡查员身份。骑手在路上发现消防隐患、破损设施、环境卫生乱象、安全风险等问题，可随时拍照线上上报社区；社区收到线索第一时间核实处置、限时办结并及时反馈，形成问题发现、处置、回访全流程闭环管理。

配套建立积分激励体系，骑手参与隐患上报、志愿宣传、社区活动均可累积积分，积分可兑换生活用品、便民服务，社区定期评选星级志愿使者，以正向激励持续保持志愿服务热情，让流动巡查力量转化为长效治理力量。

双向赋能成效凸显，共建共治新格局落地生根

系列举措落地实施以来，南台社区“红色顺风车”项目收获显著成效。新就业群体以往“临时务工、城市过客”的疏离心态彻底扭转，队伍规模持续壮大，主动奉献、热心服务成为骑手群体新风尚。

依托“红色顺风车”宣传模式，社区累计开展“顺捎一句话”便民宣传千余次，政策科普、安全劝导直达居民家门口，有效拉近社区、居民与新就业群体的距离，辖区群众幸福感、获得感持续提升。

治理效能实现质的飞跃，新就业群体志愿者累计参与基层治理事项230余件，上报协助处置市容、安全类问题百余条；通过圆桌会议、诉求征集渠道，累计解决骑手、居民各类诉求100余条，志愿积分兑换率达到100%。外卖骑手成功完成身份转变，从社区服务的接收者，转变为基层治理的可靠伙伴。

治理经验：以服务聚人心，以共治激活力

红色顺风车”志愿服务项目走出一条适配新就业群体参与基层治理的特色路径，为城市社区动员新业态力量提供鲜活经验。南台社区党委书记刘玲表示，做好新就业群体参与基层治理工作，暖心服务是前提，只有精准解决从业人员现实难题，才能凝聚人心、激发主动服务的内生动力；党建引领是核心，依托党组织、工会整合流动力量，保障志愿服务常态化、规范化；机制创新是关键，贴合骑手职业特点打造灵活志愿载体、完善激励制度，才能让这支队伍留得住、干得实；双向赋能是最终目标，实现社区服务骑手、骑手守护家园的双向奔赴，持续为城市基层治理注入源源不断的新生力量。

下一步，龙泉街道南台社区将持续优化“红色顺风车”志愿服务模式，丰富服务内容、完善激励机制，持续吸纳更多外卖、快递等新就业群体参与基层共建，不断拓宽多元共治渠道，打造可复制、可推广的新业态群体基层治理样板。