宜昌市给基层纪检干部配信访“导航图” 群众重复举报下降八成

湖北日报讯 （记者杨宏斌、通讯员秦宇聪）“真没想到我反映的问题这么快就有结果了，每月低保金按时发放到位，生活更有保障，心里踏实多了！”近日，当阳市纪委监委工作人员向信访人、该市玉泉街道子龙村80岁老人王大爷反馈信访办理结果时，王大爷表示十分满意。

此前，该市纪检监察干部开展入户走访时收到王大爷反映的诉求。他2018年做了癌症手术，他的老伴也身患多种慢性病，二老每月仅500元养老金，高额的医药费让二老的生活难以为继。街道纪工委立即督促村委会、民政办联合入户核实，收集材料、代办低保手续。该户成功纳入低保，每月领取低保金，医药费按政策报销。

“王大爷对信访工作的‘十分满意’，是我们运用宜昌市纪委监委《信访举报业务实操指南》不断提高信访工作质效的结果。”当阳市纪委监委相关负责人说。

今年3月，针对纪检监察信访举报工作政策性强、业务量大、基层新人较多等实际，宜昌市纪委监委立足实际需求，编印《信访举报业务实操指南》，进一步补齐基层业务短板，统一办理标准、明晰工作流程，持续推动信访举报工作规范化、法治化、正规化提质增效。

《指南》紧扣《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等法规制度，聚焦信访举报受理办理、来访接待、转办交办、查诬澄清等关键环节，采取“流程拆解+要点提炼+文书示范”的方式，为一线纪检信访干部提供“拿来即用、照章可循”的标准化操作范本。

“有了《指南》，我们办理信访业务时就像配备了随身‘导航图’，操作起来更加便捷、规范了。”长阳土家族自治县纪委监委干部邓文杰感慨。在该县近期办理的一起反映村干部浪费高标准农田项目建设资金的实名举报中，承办人全程对照《指南》标准化流程操作，从精准录入、规范研判到依规反馈各环节闭环推进，办理时限较以往压缩约30%，群众满意度高。

《指南》既细化统一“标准化操作路径”，也清晰划定“履职工作边界”。在来访接待方面，《指南》细化纪检监察业务受理判定标准、标准化接待处置流程，确保群众反映问题应收尽收、依规处置；同时厘清业务范围外事项分流引导路径，搭建“信访室+县市区或派驻纪检监察组+职能部门”联动处置机制，改变以往简单转办的处置方式，实现分流交办、全程跟踪、闭环问效。在查诬澄清方面，进一步细化诬告陷害认定标准和澄清正名实施流程，为干事担当的干部撑腰鼓劲。

今年上半年，宜昌市纪检监察机关接收信访举报同比下降38.53%，重复举报下降82.98%，澄清正名328人，查实诬告15人。