鄂州税务组建多语种服务专班，擦亮国际化营商服务窗口

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  曹梦丹）近日，国家税务总局鄂州市鄂城区税务局创新涉外税费服务模式，组建英、日、德多语种服务专班，通过设立专属窗口、深化厅所联动、下沉一线服务等一系列举措，精准破解外籍人员办税语言不通、政策不熟、路程较远等难题。

随着鄂州花湖机场对外开放步伐持续加快，航空产业、临空经济、跨境商贸主体加速集聚，在鄂外籍务工人员、技术专家日益增多，涉外办税、缴费、咨询等业务量逐年攀升。由于语言沟通不畅、跨境税收政策专业性强、机场片区暂无办税大厅等因素，外籍纳税人往返办税不便、业务办理不顺畅等问题较为突出。为切实优化涉外营商环境、服务全市对外开放大局，鄂城区税务局聚焦纳税人急难愁盼，依托市民中心办税服务厅打造全区涉外税费业务兜底主阵地，正式组建多语种涉外服务团队，全面升级国际化税费服务体系。

据了解，该局从全局择优选拔外语能力强、业务素质优的青年干部，组建涵盖英语、日语、德语的多语种服务专班，专门负责涉外政策解答、双语办税辅导、跨境复杂业务处置。同时组织专班开展涉外个税、境外所得抵免、离境清税、社保费跨境业务等专项培训，全面提升团队国际化、专业化服务能力，实现涉外涉税业务“有人懂、能解答、办得快”。

在服务阵地建设上，市民中心办税服务厅专门开设涉外办税绿色通道，实行多语种专班全天候驻厅值守，聚焦外籍人员个税汇算、社保缴纳、发票代开、离境清税等高频事项，编制多语种办税指引，提供双语咨询、实时翻译、全程帮办代办服务。同时依托“征纳互动”线上平台，常态化开展远程辅导、在线答疑、资料预审，构建“线上+线下”一体化涉外服务模式，让涉外办税从“跑动办”变为“便捷办、云上办”。

针对花湖机场片区无办税大厅、外籍人员往返办税成本高的实际问题，鄂城区税务局建立属地税务部门协同联动机制，推行“一线上门服务+大厅集中办结”工作模式。服务专班定期深入临空产业园、航空配套企业，上门为外籍务工人员、境外技术专家开展政策宣讲、操作指导和现场业务办理，简易涉税事项就地解决。对税收协定适用、境外收入抵免、数据差异核查等复杂跨境业务，统一归集至市民中心办税大厅集中研判、专业处置，最大限度减少纳税人多头跑、多次跑。

优质高效的国际化税费服务，获得了在鄂外籍纳税人的广泛好评。辖区一名加拿大籍航空配套企业技术专家因行程紧张，急需办理离境清税业务，税务部门提前对接、预约服务、全程双语陪同，一站式办结全部涉税事项。该专家表示，自己曾在十余个国家工作生活，鄂州税务细致、高效、贴心的涉外服务令人印象深刻。不少外籍企业财务人员也纷纷点赞，称多语种服务彻底解决了语言沟通难题，让涉外办税更加省心、安心。