从“投诉无门”到“五星好评”，这个社区AI平台太“圈粉”了！

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 夏组轩）东城社区围绕“江江好・和添夏”基层社会治理品牌培育工作，锚定“党建红心领航、数字智治惠民”工作主线，直面辖区商住混居、人口结构复杂、民生诉求多元的治理难点，创新构建“党建引领+AI智治+群众共治”一体化治理模式，探索出一条线上数字提效、线下协商暖心的现代化基层治理新路径。

东城社区2026年初挂牌成立，下辖6个商住混合型小区，覆盖4666户、1万余名常住人口，商铺油烟噪音、车辆占道、公共设施破损等矛盾长期多发。家住辖区的居民陈师傅对此深有体会，此前楼道杂物乱堆、公共照明损坏等小事，通过业主群、物业电话反映后反馈滞后、处置拖沓，各类民生难题常常久拖不决。如今他只需打开盘古AI数字社区小程序，上传现场照片即可一键提交诉求，平台AI网格员全天候自动接单、智能分拣工单并精准派送至对应物业责任人，工作人员半小时内便能上门完成清理维修，办结后居民还能在线评价打分，陈师傅多次为高效服务给出五星好评。

社区搭建“社区党总支—小区党支部—楼栋长—党员中心户”四级党建链条，打造15分钟红色物业服务圈，今年3月上线盘古AI数字社区智慧平台，建成“群众一键上报—AI智能分拣派单—网格物业协同处置—办结评价归档”全流程体系。平台运行成效显著，当前居民注册人数超3200人，线上受理民生诉求300余条，整体办结率超96%。系统自动生成民情热力图与月度分析报告，精准锁定停车、消防、经营冲突等共性短板，为小区微改造提供数据支撑；AI承接咨询、信息登记等重复性工作，网格员无效巡查时长压缩30%，得以下沉网格开展入户帮扶。针对老年群体数字鸿沟，社区常态化提供一对一教学、上门代办服务，切实解决特殊群体线上报事难问题。

平台配套双向信用评价机制，居民诉求处置评价直接纳入物业月度考核，有效扭转以往诉求反馈慢、物业服务弱的恶性循环。目前辖区涉物业投诉同比下降87%，小区物业费收缴率从17%提升至72%。线上快速处置零散琐事，线下红色议事厅联动居民、商户、物业开展三方协商，出台规范停车、商户文明经营公约、常态化联合巡查等长效举措，彻底化解商住小区多年积弊。

下一步，东城社区将持续扩大平台宣传推广力度，完善工单处置流程，打通政务数据共享渠道，拓展养老、家政、医疗等便民服务场景，持续升级15分钟红色便民服务圈，兼顾数字治理高效速度与民生服务暖心温度，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。