鄂州公安以优质窗口服务护航暑期“出游热”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王厅 俞永德）近日，暑期亲子游、毕业游、港澳研学游热度攀升，鄂州市公安局出入境管理支队迎来办证高峰。

面对办证群体集中、首次申办人员多、紧急出行需求突出、涉外风险隐患交织的暑期特点，鄂州市公安局出入境管理支队深入践行主动警务、预防警务，推出一系列便民举措，前置涉外安全风险防控，统筹保障普通市民及本土文体人才出境办证需求，以优质窗口服务护航暑期“出游热”。

“这次办理港澳旅游签注体验特别好，民警耐心细致、认真负责，帮我顺利办好证件，完全没耽误暑期出游计划。”7月27日，计划港澳亲子游的市民杨女士专程送来锦旗，点赞鄂州市公安局出入境管理支队高效暖心服务。

杨女士系首次办理签注，对申请材料、办理流程及通关规定不熟悉，担心因疏漏影响行程。受理期间，民警主动对接其出行需求，逐项审核材料、核验信息完整性，细致解答办证、通关及出行禁忌等疑问，全程贴心帮扶、快速办结。

一面锦旗，是群众认可，更是该支队依托主动警务、预防警务护航暑期“出游热”的生动缩影。

暑期以来，学生毕业旅行、家庭度假、校外研学集中释放，加之鄂州籍运动员、演艺人员、优秀学子出境参赛、观光、集训等需求叠加，窗口业务量大幅上涨。

“我们依托历年暑期办证大数据预判客流峰值，梳理服务短板、排查涉外风险，推出延时错峰、分类专窗、研学专场、前置安全宣讲等服务，既提升窗口服务效能，又从源头压降出境出行风险，全方位满足市民、文体人才、学子等各类群体的办证需求。”鄂州市公安局出入境管理支队支队长梁婷介绍。

7月28日，高中毕业生高某前来办理护照和港澳通行证，计划暑期外出游玩。民警引导其前往学生专属窗口，快速完成受理流程。

除服务普通学生外，支队主动对接本土青少年体育人才、演艺人员，提供专属办证保障。

鄂州举重运动员涂艺将于9月赴日本参赛。6月30日，其亲属到支队代办护照，民警快速核对相关材料，同步开展境外观赛安全、证件保管注意事项等提示，即时办结获家属好评。

7月22日，鄂州籍女演员张某返乡办理往来港澳通行证签注，计划赴港澳旅游。民警结合其行程匹配相应签注类型，逐条讲解港澳停留期限、通关管控要求，一次性办结全部业务。

该支队针对研学、临时出游、文体人员紧急参赛等突发情况开通“绿色通道”，前置化解办证滞后、行程受阻风险。

今年7月底，鄂州少年周卓珩入选“中国足球小将”，将于8月初赴西班牙集训，行程紧凑。7月24日，支队主动开辟“绿色通道”，专人跟进材料核验、人像及指纹采集，细致告知境外集训出入境相关要求，高效办结护照，助力本土青少年体育发展。

7月27日，学生小赵临时接到港澳研学通知，出行前发现原有签注已过期。副支队长胡孝睿立即启动“绿色通道”，专窗受理、加急审批，仅半小时完成全部签注手续。

暑期研学、团队出行数量大，青少年涉外防范意识薄弱，存在境外诈骗、非法滞留、人身安全等隐患。

“支队主动对接学校、研学机构、本地文体单位，提前摸排团队出行、运动员集训、演艺人员出境等计划，开设研学专场预约服务，预留时段、调配警力批量办理团队证件。”胡孝睿介绍，办证现场同步宣讲港澳通关规则、跨境诈骗防范、境外人身安全保护、禁止非法滞留等内容，从源头降低涉外安全风险。

针对老年游客不熟悉自助设备、填报易出错的问题，支队自助引导岗民警全程一对一帮扶核验，提前化解老年群体办证难题。

7月20日，67岁的陈奶奶独自办理港澳旅游签注，面对自助终端无从下手。民警手把手指导操作，协助采集人像、指纹，核对填报信息，规范高效完成办理。

“之前很担心自己操作不好、办错证，民警手把手指导、仔细把关，让我们老年人出游特别安心。”陈奶奶说。

面对暑期办公设备高负荷运转、咨询量大的现状，该支队落实设备每日双巡检制度，及时处置故障、系统卡顿问题，防止办证停滞、群众滞留；围绕学生办证、亲子服务、文体人才保障、紧急处置等高频场景开展实战练兵，提升民警服务、预判、处置能力，以出入境服务赋能文旅、体育产业发展。

今年6月以来，鄂州市公安局出入境管理支队共办理旅游类出入境证件及签注4091件次，接待群众咨询472人次。支队先后获评全国巾帼文明岗、湖北省创建文明行业活动示范点、湖北省“岗村结队促和谐 巾帼共建新农村”活动先进集体、鄂州市首批市级“枫桥式”政法基层组织、鄂州市红旗示范机关事业单位党组织等称号。

“我们将持续以主动警务、预防警务为抓手，优化节假日出游、文体人才出境专属服务模式，推动警务服务与文旅、体育事业深度融合，织密涉外安全防控网，擦亮惠民护安窗口名片，以优质出入境服务助力文旅事业高质量发展。”梁婷表示。