一封道歉信背后的解纷故事

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员袁嘉欣）“本人因在微信群中发布不当言论，对某公司及童某的名誉造成损害，现郑重道歉……”近日，在湖北省团风县人民法院回龙山法庭调解室里，流动摊贩龙某将一封手写道歉信交到某公司管理人手中。一起因10元摊位费引发的微信群“骂战”名誉权纠纷，至此画上句号。

龙某系流动摊贩，常年辗转各乡镇参与农贸赶集。某公司负责回龙山镇农贸赶集的场地管理，日常通过微信群提前预告各赶集点摊位价格（不同地点定价不同）。事发当日，龙某未查看群通知，仍按此前其他赶集点10元的标准缴费，与管理人童某发生口角。补缴5元差价后，龙某越想越气，当晚在赶集微信群中连发数十条语音，公开辱骂该公司及其管理人童某，言辞激烈。

公司认为龙某的行为严重损害其商业声誉和管理人童某个人名誉，遂向回龙山法庭提起诉讼，要求龙某赔礼道歉并赔偿损失5000元。

案件受理后，承办法官研判发现：龙某系临时流动摊贩，纠纷属偶发，辱骂行为系因信息不对称和当场口角后情绪失控所致。

调解中，龙某起初仍心存抵触，认为公司收费标准不公开透明，自己“骂人事出有因”。经核实证据，该公司早已在微信群中对各赶集点收费标准进行明确预告，龙某系因未查看群公告而产生误解。面对群公告记录，龙某沉默地低下了头。

法官以此为契机，从法、理、情三个层面逐步引导：微信群属于公共网络空间，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权，龙某行为已构成侵权；同时引导龙某换位思考——公司经营多年，声誉是立身之本，微信群内数百人围观，辱骂语音的传播带来的负面影响不容小觑。反观童某，在群内始终保持克制与职业素养，未予反驳，更凸显了龙某行为的失当。

层层剖析之下，龙某从“理直气壮”变为“心服口服”，真诚认错。公司也被其态度打动，同意将索赔额从5000元降至500元。双方达成调解协议：龙某出具道歉信，并通过微信群向公司及童某公开致歉、恢复名誉；公司接受道歉，双方握手言和。