湖北交投武黄运营公司华容管理所贴心救助滞留司乘

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  陈诗毓）近日，湖北交投武黄运营公司华容管理所工作人员深夜暖心帮扶故障滞留货车司乘，快速处置车辆故障、贴心解决司乘食宿难题，以高效、细致、温情的便民服务为司乘排忧解难，用实际行动彰显高速担当，擦亮交通为民服务温暖底色。

夜间行车车辆突发故障，极易造成道路拥堵，存在较大交通安全隐患。为全力保障收费站区通行秩序，切实解决司乘出行难题，华容管理所始终坚持为民服务初心，常态化做好夜间巡查、应急帮扶、便民保障等工作，全力守护群众夜间出行安全畅通。

当晚21时许，华容管理所收费工作人员开展夜间例行巡查工作时，发现一辆半挂车停靠在收费广场，车辆无法正常启动。工作人员立即上前询问情况，经了解，该车辆行驶途中突发机械故障，被迫就地停车，司机面对突发状况手足无措、焦急万分。

为及时消除道路安全隐患、保障广场通行秩序，现场工作人员第一时间在故障车辆周边规范摆放反光锥桶，做好安全警示、车流疏导和现场防护工作，严防次生事故发生。同时主动协助司机排查车辆故障，并快速联系附近专业维修人员赶赴现场检修。经维修人员现场仔细排查，该车辆故障较为复杂，需更换多项配件，受夜间采购条件限制，无法当场完成维修，需次日携带配件到场处置。

考虑到深夜天色已晚、司乘滞留无助，为切实解决司乘实际困难，工作人员贴心引导司机前往收费站爱心小屋临时休整，免费提供热水、简餐等便民物资，有效缓解司乘旅途疲惫和滞留焦虑，让深夜滞留的司乘感受到高速温情。

次日清晨，维修人员携带所需配件准时到场，顺利完成车辆维修作业，故障车辆恢复正常行驶。临行前，司机对华容管理所工作人员连夜贴心帮扶、高效处置隐患、暖心贴心服务的举措再三表示感谢，对湖北高速暖心便民服务给予高度认可。

一直以来，华容管理所始终立足岗位、主动担当，深耕精细化便民服务，依托爱心小屋、志愿服务体系，常态化开展应急救助、答疑引导、困难帮扶等暖心服务，用心用情解决司乘旅途急难愁盼问题。下一步，华容管理所将持续坚守服务为民理念，不断优化应急处置流程、提升便民服务质效，以点滴暖心服务传递交通温度，全力守护群众平安顺畅出行路。