荆门东宝：新就业群体劳动维权“一站速达”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张瑶玲 阳进）“只打了一个咨询电话，工伤认定和赔偿问题就全部办妥，维权不用多头跑，心里终于踏实了！”近日，某物流公司货运司机冯某成功拿到10万元工伤待遇赔偿款，对东宝区新就业形态劳动纠纷“一站式”多元联合调解中心高效便捷的维权服务连连点赞。

此前，冯某在工作中意外受伤，与所属企业就工伤赔付产生纠纷，维权受阻后致电中心求助。接到诉求后，中心迅速启动联动处置机制，统筹工伤认定、待遇核发、劳动仲裁等业务协同推进，实现诉求受理、核查认定、法律指导、争议调解全流程闭环办理。工作人员依法核实事故经过与用工事实，依规出具工伤认定结论；驻点法律援助律师全程跟进，协助梳理病历、工资流水等证据，规范完善仲裁材料；仲裁工作人员精准核算伤残补助、医疗待遇等法定赔付标准，厘清争议焦点，一方面向企业宣讲工伤保险法律法规，压实用工主体责任；另一方面耐心释法明理，引导劳动者理性合理维权。经多轮沟通调解，双方达成一致，企业当场支付10万元工伤待遇，纠纷得到高效妥善化解。

该案快速化解，是东宝区优化新就业形态劳动维权服务的生动实践。针对新就业形态劳动者维权流程繁琐、多头跑腿、周期偏长等痛点，该区创新打造新就业形态劳动维权“114”服务品牌，构建一体化、全链条维权服务体系。即实行“一个中心统筹”，依托新就业形态劳动纠纷“一站式”多元联合调解中心总揽调度，下沉服务资源，在零工驿站、暖新驿站、智慧物流园布设基层调解站点，建成“一中心五站点”全域维权矩阵，打造15分钟维权服务圈，推动劳资矛盾就近受理、就地化解、源头清零。推行“一站集成服务”，统一归集工伤待遇、劳动报酬、劳动关系等各类维权诉求，建立台账管理、一单流转、全程督办工作机制，彻底杜绝多头申报、重复跑腿问题。落实“四步闭环处置”，严格执行登记分流、多元调处、结果反馈、回访帮扶全流程规范，实现内部业务无缝衔接、快速分办、限时办结，真正让劳动者维权“只跑一次、一次办好”。同时，强化多方联动赋能，整合工会、法院、司法等部门力量，常态化引入法律援助、裁调对接工作机制，构建内外协同、高效联动的多元共治格局。

下一步，东宝区将持续深化新就业形态劳动者劳动权益矛盾纠纷效能跃升改革试点工作，不断优化一站式调处流程、健全部门联动机制、夯实基层维权阵地，持续降低劳动者维权成本、减少维权诉累，全力构建规范有序、和谐稳定的劳动关系，为新业态行业高质量健康发展保驾护航。