从“来回奔波”到“指尖触达” 北京户政服务跑出便民加速度

办身份证、开户籍证明这些看似琐碎的“小事”，却是老百姓生活中绕不开的“大事”。过去排队跑腿、时间冲突是很多人办事的烦恼，如今政务服务不断升级，让群众少跑腿不再是难题。北京警方近期公布的一组数据显示，2026年上半年，北京公安政务服务的网办量超过4700万件。这背后是一场关乎民生痛点的深刻变革。

户政服务升级 让群众少跑腿

上午9时正是派出所户籍窗口的办事高峰，但在建国门派出所，传统的“排队填表、窗口审核”模式正在成为过去式。

北京市公安局东城分局建国门派出所民警 周维：下载一个京通App，点进去登录以后，在“全部服务”里面会有一个“户政档案”，点进去以后，就可以看见所有关于户政档案的能够在网上进行办理的，这里都可以找得到，比如申请异地换领身份证、补领、身份证挂失，这些都可以。

“全程网办”究竟改变了什么？刚刚经历过改名烦恼的梁女士深有感触。

办事群众 梁女士：因为名字的问题，改了之后后续有特别多麻烦的事儿，又要改银行卡，给孩子买的保险、自己的基金还有车本都需要改。预计至少得半年我才能跑完这些事儿。

按照传统办事模式，梁女士需要先到派出所开证明，再一家一家跑办事机构，来回奔波不说，中间稍有点问题又要重新办理。

北京市公安局东城分局建国门派出所民警 周维：可以在网上办理，不用非得来我们这儿。给她介绍了一下流程，最后她成功地在网上办理了证明信的开具。

梁女士的便利源于后台数据的“破壁”。户政业务涉及人口、婚姻、房产、社保等多个部门，实现全程网办意味着要打通这些部门间的数据壁垒。

北京市公安局人口管理和基层工作总队副总队长 董杨：除了公安内部以外，我们还要跟外部的很多单位做到数据的联通，同时我们还要保持系统的稳定性，不断缩短群众办理的时间，特别是让“全程网办”顺畅和快捷便捷，所以难度不小。

数据显示，目前北京公安已推动162项政务服务事项实现“全程网办”。窗口的警力被释放出来，转向了更复杂的线下服务。

行先生因身份证丢失急需补办，但他五年之内没有办理过身份证，按规定必须线下办理。可为了这件小事请半天假，行先生有些为难。

办事群众 行先生：我预约的时候发现中午可以预约，对于我们这种工作的人来说是一个很方便的选择，也可以在不影响工作的情况下解决这个事情。

北京市公安局东城分局建国门派出所民警 周维：延时办主要针对的是在我们的非工作时间，如果群众说工作时间他没有时间来，只有中午或者是晚上的休息时间可以来，他可以在网上预约延时办。

通过“延时办”预约，行先生利用午休时间，十分钟就解了燃眉之急。目前，北京已有17项高频户政业务开放了延时预约，有效解决了上班族“上班没空办，下班没处办”的尴尬。

北京市公安局东城分局建国门派出所民警 周维：如果群众预约了延时办，我们跟他确认信息确实来的话，当天值班的民警会在这儿留守等待他。我们服务质量都是一样的，不管是不是延时办都是这样的。

老人行动不便

政务服务传递民生温度

如果说网办和延时办解决的是大多数人的共性问题，那么对于那些行动不便的老人，法治的保障更体现在“兜底”的温度上。

来自山东的陈先生在北京住院，身份证即将过期，这将直接影响他的医保报销和银行取款。但他重病卧床，根本无法前往派出所。接到求助后，什刹海派出所的民警带着移动终端走进了病房。

办事群众 陈先生：当时我想的是戴着鼻饲怕影响咱们拍照片，可是他们来了以后不是这么回事，可以通过新的技术解决。特别感谢他们，因为给我解决了一大难题。

依托移动采集终端和“跨省通办”政策，民警现场采集信息，回所录入，为异地在京的困难群众打通了最后的“一公里”。

北京市公安局西城分局什刹海派出所民警 龚羽润：采集完信息以后，我们回派出所以后登录电脑，给他把照片指纹都录入进来，走一个“跨省通办”，就可以帮他办身份证了。

虽然今年上半年，这样的上门办证只有247件，相较于千万级的网办量微乎其微，但这每一件都是对民生小事的切实保障。

北京市公安局人口管理和基层工作总队副总队长 董杨：对于行动不便、身患重病、本人无法到户政窗口办理业务的群众提供上门办的服务。虽然数量少，但是我们认为还是非常有必要的，因为这是解决群众最为急难愁盼的问题，这也是我们为群众提供的最有温度的服务。

（总台央视记者 张李彬 陈风辛）