告别“配送迷宫”！东宝区解锁 骑手友好新模样

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 何通  高静娴）“我最不愿意送的就是这个小区，即便这片的订单生意很好。”“白天只是找不到楼，晚上进来连路都找不到。”“随便你是好老的师傅，进这里都抓瞎。”这是曾经泉口南巷居民点外卖配送员对这片无物业自管居民点的评价。这个居民点全域没有一张示意图、一块导向牌，大多都是连片聚集的小产权房，114栋房屋、128个单元、1305户居民。楼栋交错密集、巷道四通八达。此外，让配送该片区的外卖员最苦恼的是很多门牌号因长期污损遮挡，根本看不清具体门牌号。对外卖骑手而言，这里曾是不折不扣的“配送迷宫”。

泉口南巷指示牌  通讯员供图

为解决配送难题，同时也为方便片区内的居民住户，东宝区把骑手的呼声当成改造的号令，以“三问三联”工作机制为抓手，借助新就业群体恳谈会机制，闭环推动问题化解。会前问需，倾听高频痛点，梳理形成问题清单；会中问策，集思广益，共商对策。会后问效，建立问题销号台账，切实解决每条诉求。

新就业群体恳谈会会场  通讯员供图

东宝区在该居民点为骑手们规划出三条配送路线，并布设配送导航地图；更换污损门牌号，设置反光材质楼栋标识牌，解决夜间配送找路难的问题。此外，为解决骑手充电问题，东宝区在楼栋集中区划定了充电区，骑手休息区。为倾听后续需求，建立了三方联络和诉求反馈机制，实现骑手诉求第一时间响应、第一时间处置。

小区暖心充电区 通讯员供图

民生工作从来不是冰冷的数字堆砌，而是充满关怀与温度的情感共鸣。一件件琐碎的“小事”往往是检验初心的“大事”，一声声民心互换，投映的是一个家庭，一个社会的期盼与愿景。东宝区用心解决好民生，做到了凡事既要“做了”更要“做好”，难题既要“解”更要“解到位”，真正答好了从“有解”到“优解”的奋斗答卷。