鄂州开10家公积金旗舰店 15分钟办结异地账户转移业务

湖北日报讯 （记者刘映阳、通讯员张伟婷）8月20日上午，鄂州市民张女士走进位于鄂州市住房公积金农商银行葛店旗舰店，从取号到办完异地账户转移业务，全程不过15分钟。“以前办这个得跑到鄂城区，往返将近两小时，现在走路10分钟就到，太快了。”张女士感慨。

这样的便利，正成为鄂州越来越多公积金缴存职工的日常体验。去年以来，鄂州市住房公积金中心联手受托银行，在鄂城区、华容区、梁子湖区及葛店经济开发区、临空经济区择优遴选10家银行网点，高标准打造标准化公积金旗舰店。所有网点均设于一楼临街大厅，统一业务系统、统一标识标牌、统一服务规范，把公积金服务真正送到了群众“家门口”。

“过去群众办业务，经常要在银行和公积金中心之间两头跑，有的乡镇居民来回一趟就是半天。”鄂州市住房公积金中心相关负责人介绍，旗舰店模式打破了地域和网点壁垒，每家店配备1名店长和2至3名专业柜员，均经中心系统培训、考核持证上岗，可一窗办理缴存开户、购房提取、贷款申请、贷后管理等全部业务，同时承接跨省通办、武汉都市圈公积金互通和异地账户转移等跨区域事项。

数据最能说明变化。自各旗舰店陆续运营以来，累计办理业务6393笔，其中贷款业务650笔，发放金额21539万元；缴存业务3257笔，归集资金19282.18万元；提取业务1088笔，支取金额7229.94万元。便民服务网络从有形覆盖加速迈向有效运转。

不仅要“就近办”，更要“办得好”。

旗舰店运行之初，今年2月，鄂州市住房公积金中心便出台《旗舰店管理办法（试行）》，将服务成效纳入受托银行核心考核指标，刚性执行首问负责、限时办结、一次性告知等制度。一线柜员主动提供填报范本和办事指引，减少群众补材料、来回跑的麻烦。与此同时，中心依托12329短信平台，累计推送业务提醒、政策解读等便民信息近48万条，线上平台常态化更新热点答疑，线上线下双向联动，让服务从群众找上门变为主动送上门。