荆门市东宝区仙居乡：脚步“沉”下去 温情“升”起来

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 范世芹 文祺昕）“真的太感谢你们了，要不是你们专程跑这一趟，我这身份证过期了，什么都办不了，心里一直悬着。”近日，在仙居乡李坪村，一位因病卧床多年的老人颤巍巍握紧工作人员的手道谢，声音虽轻，却在安静的农家小院里格外清晰。

在“四季问安”走访中，李坪村网格员被老人告知：“我的身份证即将过期，若不能及时更换新证，后续的医保报销、养老待遇申领、惠民补贴发放将受到影响，一家人心急如焚。”证件过期这件“小事”，卡住了基本民生保障的“大事”。

入户办理证件。通讯员供图

面对这一现实问题，村干部及时与党群服务中心负责人沟通汇报，争取上门服务。经过一番协调和准备，办证民警及工作人员携带便携式办证设备进村入户，将便民服务送至群众床头。他们帮老人整理衣领、调整光线、采集人像，随后核对指纹、上传资料，每个环节都细致到位。办证之余，工作人员还就后续领取、挂失补办及养老认证、医保参保等政策，向老人家属作了宣传讲解。一次上门，既解决了办证难题，也送去了政策“明白账”。

入户协商。通讯员供图

无独有偶。柴黄村网格员在日常走访中，了解到二组两亲兄弟林权权属存在纠纷，村干部及时与自规部门沟通，落实专人实地走访、现场踏勘，认真倾听双方诉求，查阅确权档案资料，对照政策法规厘清权属边界。调解过程中，工作人员以亲情为纽带，以事实为依据，经过多轮协商和现场核验，最终制定出双方认可的调解方案，兄弟二人冰释前嫌、握手言和。事后，二人专程送来锦旗，感谢工作人员真心实意为群众办实事、解民忧。

一张身份证、一面锦旗的背后，都指向同一方向——仙居乡正推动政务服务从“被动受理”走向“主动排查”，把服务送到群众身边。

目前，仙居乡依托党群服务体系，建立覆盖老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的精准帮扶台账，定期摸排、动态更新。截至目前，累计开展上门代办服务10余件，涵盖身份证办理、社保资格认证、残疾人证申领、惠民补贴申报等多个领域，件件有着落。在此基础上，预约服务、延时服务、上门代办已成常态，政务服务从便民大厅向村组院落、群众家中延伸。针对跨区域、跨部门的复杂事项，“首问负责、全程陪办、跟踪闭环”机制同步建立，力求每一件“小事”都能闭环解决。

从李坪村的农家床前，到柴黄村的调解现场，仙居乡正将脚步“沉”进田间地头，让民生温情“升”腾在千家万户。