每天一号难求 ，这个门诊全流程都是女医生

湖北日报全媒记者 余瑾毅 通讯员 谯玲玲 舒玉珍

“主任，我想挂您的号，可您是男医生……”

几年前，武汉市第一医院胃肠外科医生张肖楠跟随科室主任邵永胜上门诊，常听到女患者这样说。有的在门口徘徊许久不敢进来，有的面对男医生时难以启齿。那时候她就在想：如果有一位女医生，她们会不会好一些？

2025年10月，武汉市第一医院胃肠外科开设女子肛肠门诊。34岁的张肖楠是科室唯一女医生，也是这个门诊的坐诊医生。

开诊近一年，每周两个半天的门诊，号源从最初的20个加到35个，仍一号难求。女子肛肠门诊做到了全流程都是女医生——从门诊到手术到复查。今年科室新入职一名女医生，加入到她的团队。

“这件事做对了。”张肖楠说。武汉市第一医院持续创建“江城最温暖医院”，首度评选十大“季度温暖服务明星”，张肖楠入选。

张肖楠坐诊“女子肛肠门诊”时，患者赠送卡通笑脸一张，感恩她的温暖、温柔

从羞于开口到终于敢来

70多岁的刘女士在门诊握住张肖楠的手：“因为羞于找男医生，一辈子没好好看过痔疮，终于敢来找你了。”

一位产后70多天的重度痔疮患者，无家属陪同，就诊时在门外坐立不安。张肖楠为她加好号，联系病房留好床，请助理用轮椅送她去到病房。

一位新疆女生决定来汉手术，按张肖楠回复的住院天数，当即买好往返机票。

一位女性孕5月时，因痔疮剧痛诱发宫缩导致流产。找到张肖楠时，她哭着说：“要是早点找你看，我的孩子就留住了。”

近一年，坐诊女子肛肠门诊，张肖楠被这些人、这些事深深触动着。她看到了女性的不易，更坚定了自己的初衷：消除女性就诊时的尴尬与羞耻感。

她给不同年龄的患者不同的称呼——年轻女生叫“宝”，年长女性叫“大姐”或“阿姨”。一位痔疮便血患者回忆：“我痔疮便血很重，轻轻一碰就出血，张医生肛门指检很柔。又跟我细聊，说便血的痔疮比疼痛的更该赶紧治，不然会贫血。”

患者说她“超级温柔”。张肖楠说，自己从不刻意温柔。女子肛肠门诊的意义，不只是让女患者敢看病，更是让她们知道：有人理解你的难处，有人愿意听你把话说完。

把“怕疼”变成“还好”

女性患者在乎隐私，关心手术疼不疼。

一位痔疮患者，拖了多年不敢手术，因为网上说“痔疮手术是酷刑”。术后她对张肖楠说：“疼痛感真的还好。”

张肖楠和同事推行了一套“全程无痛化”手术管理——从术前精准评估、术中精细操作到术后多模式镇痛，贯穿手术全过程。她把这套经验分享到医联体单位，让更多患者受益。

手术室里，她放了一台小音响，播放轻柔的音乐。遇到台上紧张害怕的患者，她握着她的手说：“不会很疼。”

她还梳理了一套服务流程：门诊收入院后添加患者微信，院前准备、注意事项、药物使用方法、术后复诊，全部整理成图文清单，按节点推送给患者。患者不必反复问、反复找。住院期间有疑问随时留言，张肖楠会在午休时、上下班的地铁上、晚上入睡前，固定的几个时间点上线回复。

从门诊到病房到手术台，张肖楠只做一件事——用专业和耐心，把女性患者从“忍一忍”的习惯中解救出来。“我是张肖楠，专业且温暖的张肖楠。”她说。