英山创新信访“三步工作法”化解民生难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴顶、缪清清）“没想到我反映的露天停车位管理问题不仅这么快就解决了，全县还增设停车位5000余个，解决了老百姓关心的停车难，我很满意！”日前，英山县温泉镇时代广场小区业主刘某，在收到信访事项结果反馈时由衷说道。

从刘某反映问题，到系统录入启动提醒，再到跟踪督办直至化解，这背后正是英山县信访工作“提醒预警、通报加压、问责亮剑”三步工作法的全流程发力。

今年以来，英山县纪委监委把解决民生领域信访问题作为推动办好民生实事的重要抓手，推动县信访部门发挥职能作用，创新推行“三步工作法”，以全周期监督推动信访问题实质性化解，让群众的操心事、烦心事、揪心事有着落、有回音。

针对每日新增的初信初访和重复信访件，英山县纪委监委督促县信访局建立每日梳理、即时推送提醒机制，通过短信、电话等方式，将信访诉求、办理要求、时限标准精准推送到分管县领导和责任单位“一把手”手中，变“事后追责”为“事前提醒”。同时，该县纪委监委依托日常监督、列席会议等方式，督促相关责任单位把“提醒”当“警醒”，坚决杜绝“推拖绕”“冷硬横”等作风顽疾，确保群众诉求第一时间被响应。

“你单位承办的信访件距离规定办结时限仅剩3天，目前进度滞后，请务必加快办理……”在全县信访工作调度推进会上，这样的“辣味”通报已成为常态。对于未在规定时间内办结的信访件，英山县纪委监委督促县信访局在会上公开“亮丑揭短”，不仅通报进度，更剖析原因、压实责任。这种“面对面”的通报，让责任单位红脸出汗，有效破解了信访办理中“上热中温下冷”的梗阻问题，倒逼干部转变作风、担当作为。今年以来，全县信访事项按期办结率稳步提升。

“提醒”不是“走过场”，“通报”更不是“终点站”。对于经提醒、通报后，仍未按期化解销号的信访件，英山县纪委监委启动“一案三查”，既查信访问题本身，更查背后的责任问题和作风问题，以精准问责倒逼责任落实，释放“失责必问、问责必严”的强烈信号。截至目前，该县纪委监委对民生领域信访问题推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等责任单位或责任人立案2件、追责问责13人。

民生无小事，枝叶总关情。“我们将持续紧盯民生领域信访处置中的责任落实、工作作风和漠视群众利益等问题，以严实高效的监督，推动信访办理流程更规范、处置更及时、服务更暖心，全力化解民生领域信访矛盾。”该县纪委监委主要负责人表示。