标科技赋能提效能 便民理赔暖民心——中国人寿寿险湖北省分公司以服务实践开展金融为民宣教

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王姝）为深入落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，2026年9月金融教育宣传周期间，中国人寿寿险湖北省分公司立足保险保障本源，聚焦群众理赔办事的急难愁盼，持续推进理赔流程改革与数字化服务创新。公司将提速理赔、直赔结算、智能服务、身后事便民改革等服务实践，转化为以案说险的鲜活教材，面向社会普及保险理赔知识，让广大群众看得见保险服务的便利，读懂自身保险权益。

流程持续优化，理赔跑出“国寿速度”

理赔时效，是群众感受保险服务最直接的标尺。湖北国寿坚持把提速理赔、便民利民摆在服务工作突出位置，依托流程再造、科技赋能不断压缩理赔办理时长。2026年1‑7月，公司索赔支付周期1.52天、出险支付周期44.04天、报案支付周期3.12天，高效的理赔兑现，让“极速理赔”从服务承诺变为现实。与此同时，借助金融教育宣传周契机，面向公众科普报案、提交材料、赔款给付全流程常识，引导群众熟悉正规理赔渠道，警惕假借“代理理赔、全额退保”名义实施的各类骗局。

推进数据互联互通，落地一站式直赔服务

如何减少群众来回提交资料、反复跑机构的麻烦，是理赔服务改革的重点。湖北国寿积极对接卫健部门、第三方科技平台，深化与医疗机构数据互通，大力推广理赔直付、住院一站式直赔模式，实现住院信息实时同步，做到出院即可现场结算，将理赔服务延伸至病床边、出院时，免去群众事后再申请理赔的奔波。截至2026年7月底，理赔直付已覆盖30.22万人次，其中“一站式”直赔服务157人次。在业务落地过程中，工作人员同步向住院群众科普直赔服务适用范围，讲解保险报销相关规则，帮助群众理性理解保险保障边界。

数智化革新服务，解锁全流程无人工理赔新模式

以“数据多跑路，群众少跑腿”为导向，湖北国寿将大数据、人工智能、OCR识别等技术深度融入理赔全链条，创新推出医疗险全流程无人工理赔项目。通过搭建智能识别、智能审核体系，实现理赔核心环节智能化处理，打破传统业务对人工处理的依赖。2026年1‑7月，累计办结全流程无人工理赔案件1289件，依靠数字技术为客户带来便捷高效的服务体验。面向社会做好智能理赔科普，引导群众了解线上理赔办理途径，帮助老年群体看清数字服务便利，同时提示防范钓鱼链接、虚假线上理赔诈骗。

重疾一日赔+上门探视，兼顾理赔速度与人文温度

在追求办理效率的同时，服务的温度同样不可或缺。湖北国寿持续做优做强“快捷、温暖”理赔服务品牌，推广“重疾一日赔”配套上门探视服务，在快速给付保险金的同时，为重疾客户送去人文关怀。2026年1‑7月，累计为3641名重疾客户提供“重疾一日赔”服务，赔付金额1.55亿元。服务一线结合真实案例开展宣教，向重疾家庭讲解重疾险保障责任、报案渠道，引导消费者正确认识重疾保险的保障作用。

落实便民改革，破解已故人士保险身后事办理痛点

针对群众反映集中的已故人士保险权益办理难题，湖北国寿严格落实金融监管总局湖北监管局《关于优化已故人士金融身后事便民服务工作的指导意见》，坚持便民利民、依法合规、统一标准，优化身故保单理赔流程，简化身故证明材料，针对法定继承人难以提供关系证明的现实难题，出台专项操作规范，切实解决群众办事跑腿多、证明难的堵点。2026年1‑7月，公司处理身故类理赔案件9660件，赔付金额1.6亿元。依托金融教育宣传周，面向社会普及身故保单权益申领、继承相关知识，引导继承人依法依规维护自身保险权益。

依托9月金融教育宣传周平台，湖北国寿把理赔服务创新实践同金融消费者教育深度融合，用可感知的服务成果讲好保险为民故事，面向不同群体普及理赔流程、线上服务、保单继承等实用知识，持续优化便民保险服务，守护广大消费者保险合法权益。