科技赋能养老服务 暖心守护夕阳平安——中国人寿湖北公司“国寿U爱”适老化为民办实事典型案例

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏馨）随着社会老龄化持续加深，独居高龄老人、残障特殊群体居家安全隐患愈发凸显。这类人群长期独自居家，应急自救能力较弱，遭遇摔倒、身体不适等意外时难以及时呼救，险情处置滞后、无人照料，成为基层养老治理亟待解决的民生难题。为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，深耕金融服务支点建设，切实维护特殊群体权益，中国人寿湖北公司依托区域管家服务体系，深化社企合作，启动“国寿U爱护老行动”，以科技赋能民生，搭建闭环式居家安全守护体系。

2026年4月起，公司开展为期一年的专项适老关爱行动，聚焦独居老人、残障人士，联动全省28个合作社区摸排需求，计划为1400余名特殊群众免费配发“国寿U爱”智能监测设备，把金融公益服务延伸至社区末梢，补齐居家养老安全短板。

行动创新打破传统养老单纯依靠人工走访、被动处置的模式，构建“科技监测+人工走访”双协同服务机制。依托设备意外感应预警、一键紧急呼叫、精准定位、智能语音监测等功能，实现老人居家状态24小时智能感知。一旦监测到摔倒、长时间静止或主动求助等异常，系统立即触发预警、自动派单，形成“智能终端预警—平台快速派单—专人上门干预”完整处置闭环，推动养老安全由被动补救转向主动防范。

为让科技服务更有温度，公司组建“区域管家+社区社工+网格员+技术专员”四方联动队伍，择优选派区域管家扎根社区，负责设备安装调试、日常维护、实操教学与上门走访。针对高龄老人数字运用能力不足的问题，管家一对一演示紧急呼叫操作，耐心答疑、留存联络方式，保障老人熟练使用。项目同步开展健康科普、居家安全、养老反诈宣讲，落实金融知识“五进入”，在守护老年人人身安全的同时，筑牢老年群体财产安全防线。

辖区独居老人刘奶奶子女常年在外务工，平日独自居家生活，缺乏常态化照护。此前，刘奶奶曾在家中不慎摔倒，因独居无人察觉、未能及时获得帮助，存在较大居家安全隐患。自纳入本次适老关爱项目、配备“国寿U爱”智能监测设备后，老人居家安全得到全方位保障。智能设备全天候值守监测，能够第一时间捕捉居家异常情况，配合工作人员常态化上门关怀巡检，有效补齐独居养老安全短板、化解居家风险。对于项目带来的暖心守护，刘奶奶深有感触：“有这个设备守护，还有大家时常上门看望，我住得安心，子女在外也放心。”

本次护老行动杜绝形式化公益服务，以精细化暖心服务搭建企业与群众连心桥。区域管家依托上门关怀、公益宣讲持续深耕社区，不断积累群众信任。以公益服务凝聚民心，夯实金融服务支点，逐步形成“公益服务聚民心、金融服务惠民生、优质服务促发展”良性循环，实现为民办实事与金融服务双向赋能。

当前，28个合作社区智能守护体系有序运转，1400余台智能设备投入使用，依托科技与人工联动机制，多次妥善处置居家突发险情。下一步，中国人寿湖北公司将坚守金融为民初心，持续深化社企共建，优化数字化适老化服务，丰富智慧养老场景，持续破解老年人、残障群体急难愁盼，用暖心公益与专业金融力量，践行央企社会责任。