危难时刻显担当 以案说险筑防线——中国人寿寿险湖北省分公司做实突发事件理赔与金融消费者教育

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王姝）为深入落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，在2026年9月金融教育宣传周期间，中国人寿寿险湖北省分公司梳理自然灾害、安全事故等多起理赔突发事件处置案例，将应急理赔服务实践与金融知识普及、风险提示有机结合，既在危难时刻快速兑现保险保障，也通过真实案例开展“以案说险”，引导社会公众认识保险风险保障功能，提升群众保险权益意识。

面对爆炸事故、强对流龙卷风、极端强降雨等各类突发事件，湖北国寿坚持人民至上、生命至上，建立完善理赔突发事件应急处置机制。一旦发生重大灾害与事故，第一时间启动应急预案，省市县三级机构联动，主动奔赴现场摸排出险信息，简化理赔材料、开通绿色服务通道，积极对接地方政府做好善后处置，充分发挥保险“经济减震器、社会稳定器”作用。同时，依托处置过程同步开展保险科普，向受灾群众讲解理赔申请流程、受益人设置、保险金继承等实用知识，让群众懂保险、会维权。

闻险即动，快速处置宜城爆竹店爆炸事故

2026年2月18日春节期间，襄阳宜城市郑集镇发生爆竹店起火爆炸事故，造成人员伤亡。获悉险情后，中国人寿寿险湖北省分公司迅速落实金融支持防灾减灾相关部署，立即启动理赔突发事件应急预案。

在地方金融监管部门统筹安排下，公司工作人员快速核实遇难人员投保信息，主动上门开展家属安抚，提供理赔指引服务。从事故发生到赔款落地仅用时4天，3名身故客户案件全部办结，合计50万元保险理赔金及时拨付到位。在做好赔款给付的同时，工作人员现场向家属讲解保险理赔流程、受益人相关权益知识，用真实事件开展金融科普，以高效理赔兑现保险承诺，传递国有保险企业的温度。

风雨无畏，全力应对7·6强对流龙卷风灾害

2026年7月6日夜间，湖北东部遭遇强对流天气，黄石、黄冈、鄂州多地出现雷暴大风、龙卷风，灾害造成人员伤亡。接到灾情信息，省分公司按照总公司要求启动一级理赔突发事件应急预案，省市县三级协同作战，核赔部门下沉一线指导属地机构开展伤亡人员信息排查。

灾害处置期间，公司建立专项工作沟通群，动态跟进受灾出险情况，落实理赔资料减免、规则适度优化等便民举措，累计完成17人次赔付，赔付金额28.96万元。其中鄂州一户家庭在龙卷风中遭遇重大变故，父母与幼子不幸遇难，仅留下一名未成年长子，因保单未指定身故受益人，法定继承流程复杂。鄂州国寿主动对接社区、物业核实信息，工作人员前往殡仪馆慰问家属，耐心讲解未成年人保险权益、监护关系、理赔资料等关键内容；省分核赔部门全程业务支撑，简化办理手续，线上申请与现场服务同步推进，仅3日内完成全部案件处理，13万余元理赔款及时到账。孩子姑妈由衷感慨：“这两笔赔款对我们这个小家庭来说是雪中送炭，国寿的暖心服务是对孩子最实实在在的帮助！”该案例也成为面向社会普及保单受益人设置、未成年人保险权益保护的鲜活宣教素材。

徒步驰援，宣恩暴雨灾害获地方政府肯定

2026年5月18日，恩施州宣恩县遭遇历史极值强降雨，当地道路、电力、通讯全面中断，群众生命财产遭受严重损失。

险情就是命令，湖北国寿第一时间启动应急预案，组建应急理赔队伍赶赴灾区。工作人员克服道路损毁阻碍，徒步深入受灾村落逐户摸排出险情况，在一线设立理赔咨询服务点位，开通理赔绿色通道，2笔共计3.17万元理赔金快速送达受灾群众，为群众灾后恢复生产生活提供有力支撑。本次高效暖心的应急处置，收获中共宣恩县委、宣恩县人民政府发来的感谢信，对央企主动担当、为民纾困给予充分肯定。灾害现场，工作人员同步向村民科普灾害类保险保障知识，讲解出险之后如何报案、申请理赔等实用常识。

依托9月金融教育宣传周活动平台，中国人寿寿险湖北省分公司将一系列突发事件理赔处置实践转化为金融教育的生动载体。通过真实案例向公众科普灾害事故后的保险报案渠道、受益人合理指定、未成年人保险权益保护、理赔资料简化政策等实用知识，引导广大群众树立科学的风险保障观念。公司持续把保险应急保障能力建设和消费者宣教工作紧密结合，坚守金融为民初心，切实守护荆楚百姓生命财产安全。